zh公司国内电信管理服务营销策略研究

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1、AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterMarketingstrategystudyofZHCompanydomestictelecommanagementserviceByKaiLiSupervisor：Dr．XiuliZhangBusinessAdministrationBusinessSchoolOct，2013学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何

2、其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者：奄釉日期：力Df≥年／。月日学位论文使用授权声明本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学

3、位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位做懈魂知嗍沙多年卜月日摘要电信运营商为聚焦核心业务，提高工作效率，经常将电信网络日常运行维护等部分工作外包给电信服务提供商。ZH公司是中国民族企业，是世界领先的信息与通信解决方案提供商。其产品和解决方案已经应用于世界100多个国家，服务世界通信运营商中50强中的45家，惠及全球1／3的人口。随着行业间各种公司的不断并购和重组，国外通信市场贸易保护主义的抬头，国内各种信息设备企业的不断崛起，ZH公司国内市场份额不断受到挑战。

4、如何应对中国通信设备市场的惨烈竞争，如何保持公司有效增长，如何守住或促进设备市场占有率，已经成为ZH公司不能回的难题。此时，国内电信管理服务市场为ZH公司的提供了一个新的契机。电信管理服务市场发展虽然迅速，但竞争也愈加激烈。由于该市场同质化竞争严重，zH公司要想在该市场取得很大成功并不容易，首先必须深刻理解电信管理服务的特点，主要是交付范围广，服务等级高，交付周期长，需求弹性大，人员需求多，因此应该推行服务营销的理念，制定合理的营销策略：制定设立单独服务产品，提供标准化、差异化服务的产品策略；采取成本导向的定价策略；制定人员稳定性

5、、人员培养及激励计划的人员策略；制定共享公司平台，人员直接推销的促销策略；制定内容和质量、文档管理、人员及办公环境标准化的有形展示策略：制定三级质量管理体系，制定质量控制、检查、评估和考核办法的过程策略：与电信运营商建立合作伙伴关系的客户关系策略。最后，有了合理的策略，还必须制定ZH营销策略保障措施，保障营销策略高效的执行，即：全面开展销售项目管理；制定严格的业务流程；打造高素质的营销队伍；创新业务拓展模式；营销控制。希望这样可以帮助ZH公司在国内电信管理服务市场走向成功。关键词：ZH公司管理服务营销策略Abstract_————

6、—————————————————————————_—————————————————————一TelecomOperatorsalwayssubcontractdailymaintanceworksoftelecommunicationnetworktotelecomserviceprovidersforthepurposeoffocusoncorebusinessandworkeffciencyimprovement．ZHCompany，asoneChinesenationalenterprise，isaworldleadin

7、gsupplierofinformationandcommunicationssolutions．TheproductionsandservicesolutionsofZHcompanyhasbeenusedinmoret11an150countriesandservice45enterprisesoftheworldtop50telecomoperators，whichmeansathirdoftheglobalpopulmion．Withthemergerandreorganizationbetweencompaniesint

8、heindustry，risingsignofforeigncommunicationsmarketprotectionism，informationequipmentdomesticenterprisesgroWsup．thedomesticma