sz电信大客户服务营销策略研究

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1、中图分类号——UDC硕士学位论文学校代码!Q§三3密级公珏SZ电信大客户服务营销策略研究ResearchontheKeyaccountservicemarketingofSZTelecomCompany作者姓名：学科专业：研究方向：学院(系、所)：指导老师：张寿钰工商管理市场营销商学院张根明教授答辩委员会主席：中南大学二。一三年五月原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的

2、材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：李：盔垒丝：日期：望丝年上月兰日学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：名短导师签名判日期：丛年—￡月翌日SZ电信大客户服务营销策略研究摘要：通过重组和3G牌照发放，

3、国内电信行业中中国移动、中国电信、中国联通三家运营商均拥有全国性固定业务网络和移动业务网络，均具备全业务综合经营能力。至此，三大运营商之间“全业务产品经营"“全类型客户覆盖"“全方位营销服务"的竞争态势悄然形成，我国电信业竞争进入一个全面的服务竞争阶段。本文主要对SZ电信大客户服务营销策略进行研究。首先阐述了服务营销方面的有关概念和理论，介绍了国内外对服务营销理论的研究进展情况。然后介绍了SZ电信大客户服务营销现状，并对服务营销策略中存在的问题进行分析。之后对SZ电信服务营销环境进行了宏观和微观分析，对服务竞争环境下大客户需求特点和趋势进行了分析，对SZ电信大客

4、户服务营销进行SWOT分析。在此基础上通过对SZ电信大客户目标市场选择和市场定位，进一步确立SZ电信在大客户市场中以服务营销为主的市场营销策略。最后依据服务营销三角形理论，从外部营销、内部营销、互动营销三个方面提出了可操作性的改进措施对服务营销策略中的7P策略组合优化，并提出了优化实施保障，以达到在优化过程中促进SZ电信与大客户之间的客户关系向更高阶段发展，进一步完善SZ电信大客户服务营销策略。本文所做的研究，既是对SZ电信目前运用服务营销策略的整理和归纳，又是对其进行优化和完善，所提出的改进措施对服务营销实际工作的开展具有指导作用。同时，本课题的研究思路和方法

5、对其他行业的大客户服务营销策略有参考价值。图22幅，表10个，参考文献47篇。关键词：SZ电信；大客户；服务营销策略分类号：ResearchontheKeyaccountservicemarketingOfSZTelecomCompanyAbstract：Throughrestructuringandtheissuingof3Glicenses，thethreeoperators，ChinaMobile，ChinaTelecom，ChinaUnicomnowhavethefixednationalnetwork，mobileservicesnetwork，and

6、theComprehensivemanagementabilityofthewholebusiness．Atthispoint，thecompetitionof‘‘full-serviceproductmanagement’’，‘‘fullcoverageofalltypesofcustomer'’，and“fullrangeofmarketingservices’’betweenthethreeoperatorsisquietlyformed．ThecompetitionoffullserviceinChina’Stelecommunicationsindus

7、tryhasenteredacomprehensivecompetitionstage．Inthispaper,theauthorconductedaresearchontheKeyaccountservicemarketingstrategyofSZTelecom．First，theauthorwillelaboratetherelevantconceptsandtheoriesofservicesmarketing．Next，theauthorwillpresentthestatusquooftheKeyaccountservicesmarketingofS

8、ZTelecomanda