南京电信服务营销策略研究

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1、叛堯火參研究生毕业论文（申请硕去学位）论文题目：南京电信服务营销策略研究作者：蒋峰专业：王商營理（ＭＢＡ）向：市场营销研究方指导教师：黄繁华教授二〇—六年五月学号：ＭＦ１２０２１３５论文答辩日期：２０１６年５月１３日指导教师：（签字）／為、＾嗔羊原创性声明本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。学位论文中凡引用他人已经发表或未发表的、成果数据、观点等，均己明确注明出处。除文中己经注明引用的内容外，不包含任

2、何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究成果做出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。么。｜｜＞论文作者签名：４日期马：叫摘要近几年来，随着４Ｇ牌照的发放，虚拟运营商的进入，国内电信行业竞争格一步被打破，竞争形势更加严峻局进，传统的价格战、广告战、渠道战己无法使电信企业建立起长久的竞争优势，依靠传统的外呼、现场等营销方式已无法适应新的市场需要，品牌和服务已经成了主导运营商争夺用户资源，抢占市场份额的利器。在这样的背景下，南京电信原有

3、的服务营销的策略已经逐渐不能适应广大消费者的需求，如何把握现代电信企业竞争的方向，建立长期竞争优势，成为南京电信亟需解决的重要课题。本文结合对南京电信服务营销现状的分析，发现了南京电信服务营销存在的主要问题，接着通过对南京电信内部环境和外部环境的分析，得出南京电信当前，并结合ＳＷＯＴ的分析，指出了针对南京移动等竞争对手所处的市场环境，南京电信的优势、劣势、机遇Ｗ及威胁。在服务营销理论的指导下，针对南京电信当前在服务营销中存在的问题，结合南京电信的Ｈ类客户分群，重新设计了南京电信的服务营销策略体系，主

4、要包一括：、针对服务营销的产品和品牌存在的问题，重新打造产品和品牌体系；二、针对服务营销的渠道布局和有形展示存在的问题，做好渠道布局优化调整和强化服务的有形展示，；王、针对服务营销的定价和促销方面存在的问题做好不同客户群的差异化的定价和促销政策制定。一最后结合南京电信服务营销提升策略，制订了提升策略的保障措施：是调整组织架构，Ｗ适应服务营销策略的实施，二是提升服务人员的服务意识和服务，并解决好人员动力问题１技能，Ｈ是做好服务的全过程管控，＾做好服务的过程和质量的管控。关键词：电信业服务营销市场环

5、境服务营销策略ＩＡｂｓｔｒａｃｔＲｅｃｅｎｔｙｅａｒｓ，ｗｉｔｈ４Ｇｌｉｃｅｎｓｅｓｉｓｓｕｅｄ，ｖｉｒｔｕａｌｏｐｅｒａｔｏｒｓｅｎｔｅｒ，ｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｏｆｔｅＴｅｉｉｉｈｌｅｃｏｍｍｕｎｃａｔｉｏ打ｉｎｄｕｓｔｒｉｓｆｕｒｔｈｅｒｂｒｏｋｅｎｔｈｅｃｏｍｅｔｉｔｉｏｎｓｒｏｗｉｎｆｅｒｃｅｒｙ，ｐｇｇ。Ｔｈｅｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｐｒｉｃｅｗａｒ，ａｄｖｅｒｔｉｓｉｎｇｗａｒ，ｃｈａｎｎｄｃｏｎｉｐｅｔｉｔｉｏｎｈａｓｂｅｅｎｕｎａｂ

6、ｌｅｔｏｔ－ｅｓａｂｌｉｓｈｔｔｉｔｉｔｒｅｔｒａｉｔａｌｔｎｄｓｌｏ打；ｅｒｍｃｏｍｅｖｅａｄｖａｎａｅｌｉｎｏｎｄｉｏｎｏｕ；ｂｏｕｋｅｇｐｇ，ｙｇ，ｍａｒｋｅｉａｎｄｏｒｔｉｅｒｍａｒｋｅｔｉｎｍｅ化ｏｄｓｈａｖｅｂｅｅｎｕｎａｂｌｅｔｏａｄａｔｔ化ｅｎｅｗｎｅｅｄｓｏｆｔｎｇ呂ｐｏｔｈｅｍａｒｋｅｔｂｒａｎｄａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｈａｓｂｅｃｏｍｅ化ｅｅｄｅｔｏｏｌｏｆｌｅａｄｉｎｏｅｒａｔｏｒｓｆｏｒｕｓｅｒｓ，呂ｇｐ。Ｕｎｄｅｒｓｕｃｈ

7、ａｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ，ＮａｎｊｉｎｇＴｅｌｅｃｏｍｏｒｉｇｉｎａｌｓｅｒｖｉｃｅｍａｒｋｅｔｉ打ｇｓｔｒａｔｅｇｙｈａｓｇｒａｄｕａｌｌｙｃａｎｎｏｔａｄａｐｔｔｏｔｈｅｎｅｅｄｓｏｆｔｈｅｖａｓｔｎｕｍｂｅｒｏｆｃｏｎｓｕｍｅｒｓ，ｈｏｗｔｏｒａｓｔｈｅｄｉｒｅｃｔｉｏｎｏｆｍｏｄｅｍｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｏｆｔｈｅｔｅｌｅｃｏｍｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｓｔｈｅｇｐ，－ｈａｎｔｅｒｍｃｏｍｅｔｉｍｉｔｉｖｅａｄｖａｎｔａｅｓｂ

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