n品牌4s店销售人员绩效考核体系优化设计

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1、分类号学校代码j0542密级学号—四1002030442N品牌4S店销售人员绩效考核体系优化设计OptimizationDesignonPerformanceAssessmentSystemofSalesPersonnelinNBrand4sShop研究生姓名：导师姓名、职称：学科专业：研究方向：杨洋刘艺容教授工商管理人力资源管理湖南师范大学学位评定委员会办公室二。一三年五月摘要lMIIIIIIIIIIIIIIILI1114111111lY2326119商业环境的复杂性和不确定性，随着现代社会竞争的日趋激烈在

2、不断增加，企业界逐步形成了一个共识：必须通过改善企业内部管理尤其是人力资源管理来应对企业面临的各种挑战。销售人员是N品牌4S店重要的人力资源，因为他们的业务能力对N品牌4S店的生存和发展都有着重要影响，因此对N品牌4S店销售人员的管理是N品牌4S店人力资源管理的重要内容。由于N品牌4S店销售人员工作特点，对他们工作成果的考核成为了N品牌4S店绩效考核工作的难点，如何对N品牌4S店销售人员的工作进行客观公正的考核评价是N品牌4S店面临的重要课题。论文从N品牌4S店销售人员绩效考核方式及考核内容、考核周期和考核结

3、果评定与应用等现状入手，分析了N品牌4S店销售人员绩效考核体系中存在的问题，即，绩效考核内容不够全面且指标设置缺乏科学性；360度考核未起到应有的考核作用；考核方式比较单一且考核周期设置不合理；绩效考核结果缺乏反馈且应用偏向短期行为；绩效考核评分过程中受人情和主观因素影响较大。并从企业、人员、环境等层面分析了产生问题的原因，即，企业领导对绩效考核的重视程度；考核工作人员的个性特点；与被考核者的个人关系；考核过程中考核者主观因素造成的考核偏差；工作环境和其它环境。在借鉴国内外企业先进绩效考核方法和考核管理经验的

4、基础上，笔者提出了N品牌4S店销售人员绩效考核工作的改进优化方案，在改进优化方案中提出了对N品牌4S店销售人员采用“岗位述职+平衡计分卡法+360度考核法”相结合的综合考核方法，从考核指标及权重设置、考核周期调整、考核结果沟通反馈以及考核结果应用等方面对N品牌4S店销售人员现有绩效考核制度和方式进行了改进和优化，并对绩效考核体系实施效果进行评价，指出优化改进方案的顺利实施还需要从思想、组织和制度三个方面做好相应的保障工作，最后对实施过程中可能遇到的问题进行了预测并提出了相应的应对措施。论文的绩效考核改进优化方

5、案不仅为提高N品牌4S店销售人员的绩效考核管理水平提供了理论依据和实施保障，而且也为其它4S店的销售人员绩效考核工作提供了借鉴和参考。关键词：4S店；销售人员；绩效考核；优化设计IIAbstractWiththeincreasinglyfiercecompetitioninmodemsociety,thecomplexityanduncertaintyofcommercialenvironmentarealsoincreasing．Enterprisecircleshaveformedaconsensusth

6、atitisessentialtofacevariouschallengethroughimprovingmanagement，especiallythroughimprovinghumanresourcesmanagement．SalespersonnelinNbrand4sshopareimportant，becausetheirbusinessabilitieshaveanimportanteffectonNbrand4sshop’Ssurvivalanddevelopment．Soitisanimpo

7、rtantcontenttomanagesalespersonnelinhumanresourcemanagementinNbrand4sshop．TheworkofsalespersonnelbecomeadifficultpointofperformanceassessmentinNbrand4sshopfortheirworkcharacteristics．HowtoobjectivelyandfairlyassesstheirperformanceisanimportantobjectNbrand4s

8、shopfacing．ThearticleanalyzesthecurrentsituationofperformanceassessmentofsalespersonnelinNbrand4sshopfromassessmentmode，assessmentcontent，assessmentperiod，assessmentresultsevaluationandapplication，anda