df汽车4s店绩效考核体系优化设计

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1、DF汽车4S店绩效考核体系优化设计2DF汽车4S店绩效考核现状诊断2.1DF汽车4S店概况DF汽车4S店隶属于某汽车4S集团，经营DF品牌汽车销售及服务，成立于2005年2月。全店共130余名员工，其中销售部员工30人，售后服务部员工80余人，其组织结构为：行政部：负责人力资源、行政管理、公共关系、日常事务等职能。DF汽车4S店的经营利润主要来源于新车销售和售后服务两大板块。2010年，DF汽车4S店销售新车2000辆，单台销售毛利约6000元，销售毛利总额达到1200万元；售后服务维修车辆达到2

2、8000台次，单台维修收入约1000元，售后服务毛利35%，服务毛利总额达到980万元。2.2DF汽车4S店薪酬及绩效考核体系现状2.2.1DF汽车4S店薪酬体系简介DF汽车4S店的薪酬体系分为两个部分：一类是一线人员，包括销售顾问、服务顾问及车间生产工人等，执行提成工资；另一类是管理人员及辅助人员，执行岗位工资，主要由固定工资及绩效工资两部分构成。针对一线人员各岗位的提成工资方案如下：工资=底薪+提成工资×绩效考核系数其中，底薪普遍在1000元至1800元不等，根据员工所在的岗位、工龄、及岗位等

3、级等因素对每个岗位设置T1-T5共五个等级。提成工资是根据员工所在岗位的主要业绩提成，如销售顾问按汽车的车型及销量提成，车间工人按照生产的工时按一定标准提成。绩效考核系数采用绩效考核的结果换算，最高为1.5，最低为0。针对管理人员及辅助人员的岗位工资采用如下方案：工资=固定工资+绩效工资×绩效考核系数一共分为五个层级，每个层级分为五个等级，每一个层级中的每一个等级都有固定的薪点，具体格式如下：16DF汽车4S店的上级集团公司对DF汽车4S店采取的是KPI绩效考核方法，考核的周期为半年一次，依据BS

4、C工具从“财务、业务、管理能力、员工成长、上级评价”等五个维度的近30项关键指标对专营店进行考核。根据KPI的得分，集团公司会对专营店作出A、B、C、D、E五个等级的考核结果，考核结果直接应用于DF汽车4S店总经理的绩效工资系数兑现，同时应用于DF汽车4S店全体员工绩效考核结果的比例控制。例如，DF汽车4S店2011年上半年度的绩效考核结果为B，则该店总经理的绩效工资系数对应为B级别1.2，同时，按B级别对应的员工绩效考核比例控制，全体员工中，考核结果A、B、C、D、E各等级的最高比例分别为20%

5、、60%、40%、20%、10%。DF汽车4S店对部门以下各层级的绩效考核则几乎不成体系，在集团公司的KPI指标下达之后，总经理一般直接将指标进行分解，作为KPI指标下达给各部门。例如，BSC表中销售量、销售毛利等涉及销售部的指标即作为销售部的KPI指标。绩效考核结果出来之后，总经理则根据本店绩效考核结果，结合KPI指标的完成情况，按比例分配，根据个人的主观映像对各部门进行评价。例如，DF汽车4S店2011年上半年度的绩效考核结果为B，按比例控制，A、B、C三个级别的最高比例分别为20%、60%、

6、40%，销售部的KPI指标达成情况好于售后服务部，主观上认为销售部和售后服务部分别得到A、B的评价比较合理，则按这个结果对这两个部门进行评价。部门的评价结果同时也是部门经理的绩效考核结果。而到了主管层和一线员工，绩效考核则演变成了多种操作方法。对主管层及一般管理人员、辅助人员等拿岗位工资的岗位，实质上并没有绩效考核方案，绩效考核的结果往往是部门经理凭主观映像，按本部门的绩效考核结果对应的员工绩效考核级别比例控制进行级别分配。例如，销售部的绩效考核结果为A，则按比例分配，销售部员工绩效考核结果为A、

7、B的员工比例分别为40%和60%。对拿提成工资的一线员工，因为他们的业绩直接反应到部门和DF汽车4S店的总体业绩，所以，部门经理甚至总经理对这类人员的绩效考核尤为关注，但往往只关注短期表现。因此，DF汽车4S店对销售顾问、服务顾问、车间维修工等岗位的绩效考核周期为一个月，绩效考核的方法为KPI考核，KPI指标根据4S店或部门当前的重点管理项目来设置。例如，销售顾问的主要业绩贡献是新车销售、精品销售、新车投保，但本月销售部的重点工作是提升某车型的销量，则销售顾问本月的KPI指标则由销量目标的达成、精

8、品销售额目标的达成、新车投保率目标的达成以及某车型的销量目标达成等四项构成。2.3DF汽车4S店绩效考核体系问题诊断在撰写本文之前，笔者对DF汽车4S店全体员工针对绩效考核体系的满意度做了一次问卷调查。从调查结果来看，对现行绩效考核体系感觉到非常满意的员工比例为0，满意的员工比例为10%，感觉一般的员工比例为42%，不满意的员工比例为32%，非常不满意的员工比例为16%。18由此可见，DF汽车4S店的员工对现行绩效考核体系的满意度非常低，从上一节对DF汽车4S店绩效考核体系简介中亦