汽车4S店绩效考核管理体系探析.doc

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1、汽车4S店绩效考核管理体系探析摘要：本文主要讲述汽车4S店绩效管理体系的构建。以广汽传祺4S店的员工绩效考核体系为载体，分析其现存问题，介绍体系建立的做法，以提升广汽传祺4S店服务质量，对激发在职员工积极主动性和完成企业目标具有关键作用。关键词：绩效考核；广汽传祺4S店；ISO9000体系；考核体系建立；考核思路在经济全球化作用与影响下，企业所面临的环境无法预测，各大企业面临着很大的生存问题，面对外部竞争激烈的环境，企业的高层越来越体验到竞争带来的巨大压力，也意识到人才是竞争的核心，人才是企业的财富。科学的绩效考核对企业的发展起

2、着重要的作用，许多企业已经通过了ISO9000体系的认证。因此，国内外企业都非常重视绩效考核与ISO9000体系的结合，且作为企业内部人力资源管理工作的重点之一。如果汽车4S店想要有竞争力，那必须要融入ISO9000体系的原则和方法来提高质量管理水平和综合管理能力，这才是今后汽车4S绩效考核发展方向。1汽车4S店建立绩效考核管理体系的意义如今，汽车企业间的竞争越来越激烈，汽车企业的核心是汽车本身的质量，一个汽车企业想要发展，汽车的质量管理肯定会得到重视，但是又不能忽视人力资源管理的作用，因为汽车企业开展质量活动的主体是员工，如果

3、没有人力资源管理，就没有质量管理。人力资源管理的重点工作是绩效考核，质量管理体系的完善需要科学的绩效考核，提高员工的质量意识也是质量管理的关键，这需要员工进行大量的培训来增强对质量任务的认同，这也是绩效考核所关注的。一个设计科学的绩效管理[1]过程本身就是一个追求质量的过程———达到或超过内部、外部客户的期待，使员工的精神放在质量目标上。2汽车4S店绩效管理考核体系构建基本思路ISO9000质量管理体系是由国际标准组织（ISO）制定的。该组织成立的目的是有利于国际贸易的交流和服务、促进产品和服务贸易的全球化。2.1ISO9000

4、质量管理体系对人力资源的要求①人员的配置：在工作岗位上必须要组织有经验的员工，确保质量管理标准。②5学海无涯汽车4S店绩效考核管理体系探析摘要：本文主要讲述汽车4S店绩效管理体系的构建。以广汽传祺4S店的员工绩效考核体系为载体，分析其现存问题，介绍体系建立的做法，以提升广汽传祺4S店服务质量，对激发在职员工积极主动性和完成企业目标具有关键作用。关键词：绩效考核；广汽传祺4S店；ISO9000体系；考核体系建立；考核思路在经济全球化作用与影响下，企业所面临的环境无法预测，各大企业面临着很大的生存问题，面对外部竞争激烈的环境，企业的

5、高层越来越体验到竞争带来的巨大压力，也意识到人才是竞争的核心，人才是企业的财富。科学的绩效考核对企业的发展起着重要的作用，许多企业已经通过了ISO9000体系的认证。因此，国内外企业都非常重视绩效考核与ISO9000体系的结合，且作为企业内部人力资源管理工作的重点之一。如果汽车4S店想要有竞争力，那必须要融入ISO9000体系的原则和方法来提高质量管理水平和综合管理能力，这才是今后汽车4S绩效考核发展方向。1汽车4S店建立绩效考核管理体系的意义如今，汽车企业间的竞争越来越激烈，汽车企业的核心是汽车本身的质量，一个汽车企业想要发展

6、，汽车的质量管理肯定会得到重视，但是又不能忽视人力资源管理的作用，因为汽车企业开展质量活动的主体是员工，如果没有人力资源管理，就没有质量管理。人力资源管理的重点工作是绩效考核，质量管理体系的完善需要科学的绩效考核，提高员工的质量意识也是质量管理的关键，这需要员工进行大量的培训来增强对质量任务的认同，这也是绩效考核所关注的。一个设计科学的绩效管理[1]过程本身就是一个追求质量的过程———达到或超过内部、外部客户的期待，使员工的精神放在质量目标上。2汽车4S店绩效管理考核体系构建基本思路ISO9000质量管理体系是由国际标准组织（I

7、SO）制定的。该组织成立的目的是有利于国际贸易的交流和服务、促进产品和服务贸易的全球化。2.1ISO9000质量管理体系对人力资源的要求①人员的配置：在工作岗位上必须要组织有经验的员工，确保质量管理标准。②5学海无涯能力、培训、资格：制定培训计划方案并确定培训要求和能力。通过大量的培训确保员工能胜任工作岗位的需要。定期还要检查员工的培训效果。③员工的质量意识：让每个部门和每个员工按照质量方针和质量目标开展工作，重视质量意识，每一步都要符合质量管理体系。如果违背体系要求的程序就会导致严重后果。④5学海无涯绩效考核评价：对员工的工作

8、能力进行评价要依据ISO9000标准，并不断改进绩效考核评价。可以根据绩效考核来衡量ISO9000体系的运行情况。2.2广汽传祺4S店绩效考核存在的问题通过访谈广汽传祺4S店员工，再结合实际调查分析出4S店的考核存在以下问题。2.2.1广汽传祺4S店员工对绩效考