h电信分公司网格化营销服务体系研究

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1、分类号学号M200875069学校代码10487密级硕士学位论文H电信分公司网格化营销服务体系研究学位申请人：夏雪春学科专业：工商管理指导教师：李丹副教授答辩日期：2013.4.28AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationApplicationResearchofMarketingServiceSysteminGridofHTelecomCandidate:X

2、iaXuechunMajor:BusinessAdministrationSupervisor:AssociateProf.LiDanHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaApril,2013独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本

3、人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士

4、学位论文摘要伴随着3G和三网融合等新网络技术的引入与变革，中国电信业进入全面同质化竞争时代。在新的市场环境下，中国电信基于固网基础上的营销组织方式已不适应新时期的发展要求。在营销模式的构建上，如何更贴近客户，实现对存量和潜在客户的无缝覆盖，争取到更多的营销机会；对能给企业带来较多收入的中小客户，如何编织紧密的销售和服务网络，是需要解决的重要问题。在目前电信市场饱和度越来越高的情况下，网格化营销对解决中国电信如何深入挖掘客户市场、全面覆盖电信市场，细分市场空间并精耕细作等有着重要意义。本文通过文献研究，在企业内部

5、开展观察、访问等调查，聚焦网格化营销在内部管理上的实践，通过分析H电信公司在粗放式经营中存在的问题，包括上对下的管理，即营销虚拟团队的组建和考核激励，以及后端对前端的支撑，即网络资源覆盖和装维等服务方面、IT系统信息管理方面的支撑，探索构建网格化营销服务体系。从网格的划分、网格支撑系统的建设、网格在资源建设上的应用、网格中建设、装机和营销一体化流程的推进等方面，通过实施差异化营销中心投资资源配置、精确化营销和差异化装维服务等措施，探讨在基层实际运作中如何建立较为完善的网格化营销体系。本文旨在通过研究，寻求较佳的

6、网格化营销体系，为电信运营企业探索基层营销模式、提升基层管理水平提供参考，并通过实践证明在电信公司构建网格化营销服务体系，是提升竞争力的有效措施之一。关键词：网格化营销服务网络资源装维I华中科技大学硕士学位论文AbstractAllbusinessoperationsoftheopening,thearrivaloftheeraof3G,threenetworksfusionprocessforward,serviceshomogenizationmaketelecomoperatorsincreasingly

7、fiercecompetition.Inthenewmarketenvironment,ChinaTelecomfixednetworkonthebasisofthemarketingorganizationbasedonhasnotadaptedtothedevelopmentrequirementsofthenewera.Intheconstructionofmarketingmode,howtoclosertothecustomer,therealizationofstockandpotentialcus

8、tomersseamlesscoverage,togainmoremarketingopportunities;tobringmorerevenuetotheenterpriseandthecustomer,howtightlywoven,salesandservicenetwork,isanimportantproblemtobesolved.Inthepresenttelecomm