企业声誉与企业社会责任匹配对消费者购买意向的影响研究

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1、学校代码：10327学号：MG10009024硕士学位论文企业声誉与企业社会责任匹配对消费者购买意向的影响研究院系：营销与物流管理学院专业：企业管理研究方向：市场营销姓名：赵江彬指导教师：张太海教授完成日期：2012年12月28日答辩日期：2013年01月15日THEIMPACTOFTHEFITOFCORPORATEREPUTATIONANDCORPORATESOCIALRESPONSIBILITYONCONSUMERPURCHASEINTENTIONADissertationSubmittedtoNanjingUniversityofFinanceandEconomicsFort

2、heAcademicDegreeofMasterofManagementBYZhaoJiangbinSupervisedbyProfessorZhangTaihaiSchoolofMarketing&LogisticsNanjingUniversityofFinanceandEconomicsJanuary2013学位论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。作者签名：日期：学位论文使用授权声

3、明本人完全了解南京财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。作者签名：导师签名：日期：摘要企业声誉和企业社会责任均对消费者的行为和意向有影响，企业社会责任更是近些年来研究的热点之一。学者普遍将企业声誉作为中介变量，研究企业社会责任对消费者购买意向的影响，国内外很少有人研究企业声誉与企业社会责任匹配的问题，本文着重从该角度研究其对消费者购买意向的影响。笔者首先详尽的回顾了企业声誉和企业社会责任的相关理论，以及企业声誉、企业社会责

4、任和消费者购买意向之间关系的理论。在文献综述的基础上，本文提出了自己的研究模型和假设。根据国内外较成熟的量表，结合专家访谈法和小样本测试，设计了调查问卷和实验。对于调研问卷的数据，本文采用SPSS18.0对其进行信度分析、效度分析、因子分析、相关性分析和多元回归分析；对于实验数据，本文采用SPSS18.0对其进行信度分析、均值比较以及单因素方差分析。统计分析的结果支持了本文的理论研究模型和相关假设，得出以下研究结论：首先，企业声誉、企业社会责任都对消费者购买意向有正向影响，且企业声誉对消费者购买意向的影响强于企业社会责任对消费者购买意向的影响。其次，企业社会责任正向影响企业声誉。再

5、次，不同类型企业声誉与企业社会责任的匹配对消费者购买意向存在不同影响。当企业声誉高时，企业社会责任水平高对消费者购买意向没有进一步的影响，企业社会责任水平低对消费者购买意向有显著的负面影响；当企业声誉低时，企业社会责任水平高对消费者购买意向有显著的正面影响，企业社会责任水平对消费者购买意向没有进一步的影响。本文通过研究企业声誉和企业社会责任匹配对消费者购买意向的影响，进一步证实了企业声誉和企业社会责任对消费者行为和意向的影响作用，并一定程度上发展了该领域的理论。依据本文的研究结果提出的相关建议，对企业的实践也有一定的指导意义。关键词：企业声誉；企业社会责任；匹配；消费者购买意向IA

6、BSTRACTBothofcorporatereputationandcorporatesocialresponsibilitycanimpacttheconsumers’behaviorsandintentions,corporatesocialresponsibilityisoneoftheresearchfocusesinrecentyears.Scholarsgenerallyusecorporatereputationasanintermediaryvariabletostudytheimpactofcorporatesocialresponsibilityonconsu

7、merpurchaseintention.Thereislittlestudyofthefitofthecorporatereputationandcorporatesocialresponsibilityathomeandbroad,thispaperfocusesonthispointofview.Firstly,thispaperreviewsthetheoryofcorporatereputationandcorporatesocialresponsibili