汽车企业社会责任对消费者购买意向影响的研究

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1、分类号:F2710710-2015122112硕士学位论文汽车企业社会责任对消费者购买意向影响的研究白会芳导师姓名职称王恒副教授申请学位类别管理学硕士学科专业名称企业管理论文提交日期2018年4月17日论文答辩日期2018年5月21日学位授予单位长安大学ResearchontheImpactofAutomobileEnterprisesSocialResponsibilityonConsumers'PurchaseIntentionADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：Ba

2、iHuifangSupervisor：Prof.WangHengChang’anUniversity,Xi’an,China摘要伴随着我国经济的高速增长，综合国力不断提升，一系列社会矛盾日益凸显，雾霾天气、员工跳楼、以及私人信息泄露等各种社会问题可能随时在我们身边发生。人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾使得社会大众在面对这些不良社会问题时维权意识不断加强。汽车服务行业作为与民众切身利益息息相关的基础产业，应意识到履行社会责任问题对于企业自身发展的重要性。因此，在这个大背景下探讨汽车企业社会责任对消费者购买意向的影响作用

3、具有重要的现实意义。本文在国内外学者研究的基础上，对企业社会责任，企业声誉与消费者购买意向的基本理论进行了梳理和总结，借鉴国内外文献关于企业社会责任与消费者购买意向二者关系研究的基础上结合汽车行业的特征，将汽车企业社会责任划分为五个维度作为预测变量，分别包含社区责任，消费者责任，员工责任，环境责任和经济责任。企业声誉划分为认知和情感两个维度作为中介变量，消费者购买意向作为效标变量，对汽车企业社会责任与消费者购买意向的关系进行了研究。首先，建立了汽车企业社会责任，企业声誉和消费者购买意向这三个变量间的研究模型。其次，本文对三者的关系运用SP

4、SS21.0统计分析软件进行了相关分析和回归分析，以及对企业声誉进行了中介效应检验，结果表明：（1）汽车企业社会责任的五维度均正向影响企业声誉的两维度，并且经济责任，消费者责任，员工责任，环境责任和社区责任对企业的认知声誉影响程度依次降低；社区责任，环境责任，消费者责任，员工责任，经济责任对情感声誉的正向影响作用依次降低。（2）企业声誉的两维度均正向影响购买意向，并且情感声誉对购买意向的影响大于认知声誉对购买意向的影响。（3）汽车企业社会责任的五个维度均正向影消费者购买意向，消费者责任、员工责任、环境责任、社区责任和经济责任这五个维度对购

5、买意向的影响程度依次降低。（4）企业声誉在汽车企业社会责任与消费者购买意向二者之间起到了中介作用。最后，根据本文的研究结论为汽车企业履行社会责任提供了具体的指导性建议。本文提出汽车企业应从战略层面，政府层面和社会公众层面推动社会责任，将社会责任融入企业经营体系和企业文化，塑造企业良好形象，进而提升消费者购买意向。最后，针对本文研究的不足，为以后的研究提出了相关建议。关键词：汽车企业；社会责任；认知声誉；情感声誉；购买意向iAbstractWiththerapidgrowthofChina'seconomy,theoverallnation

6、alstrengthhasbeencontinuouslyimproved,andaseriesofsocialconflictshavebecomeincreasinglyprominent.Varioussocialproblemssuchashazyweather,employeejumps,andleakageofpersonalinformationmayoccuratanytimearoundus.Thecontradictionbetweenthepeople’sever-growingneedsforabetterlife

7、andtheimbalancedandinadequatedevelopmenthascausedthepublictoconstantlystrengthentheirrightsawarenessinthefaceoftheseundesirablesocialissues.Asabasicindustrycloselyrelatedtothevitalinterestsofthepeople,theautomobileserviceindustryshouldrealizetheimportanceofimplementingsoc

8、ialresponsibilityissuesforthedevelopmentofthecompanyitself.Therefore,underthisbackground,itisofg