基于心流体验视角的在线商店氛围对消费者购买意愿的影响研究

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1、分类号￡窆3=鲤重庆邮电大学硕士学位论文英文题目垒璺塑堡羔旦f型inestoreatmosphereimpactingconsumerpurchaseintentionbasedonthenowperspectiVe硕士研究生指导教师学科专业论文提交日期论文评阅人答辩委员会主席关方方文答辩日期2013年5月27日独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重庆由＆电太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究

2、所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：共苟夯签字日期：沙，弓年万月节日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解重庞由Ⅸ电太堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权重废由＆电太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：笑刁岛导师签名：签字日期：知『；年‘月彳日签字日期：年月日重庆邮电大学硕士论文摘要随着互联网应用的普及和在线购物便利性的突显，越来越多

3、的消费者加入了网络购物的行列，这一巨大的商机也吸引了大量商家建立在线商店，在线商店之间的竞争也随之日趋激烈。根据中国互联网络信息网络中心(CNNIC)发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，在网民增长速度逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现迅猛的增长势头，2012全年在线用户绝对增长量超出2011年1463万，增长率高出去年同期4个百分点【¨。目前，我国居民消费在国民经济中所占的比重越来越大，成为拉动国民经济增长的重要因素，而网络消费又是促进消费的重要方式。商店氛围是商店通过营造特殊的环境来影响消费者感知，从而使得消费者的购买意愿和行为受到影响。前人的研究表明，实体

4、商店氛围因素相对于其他的营销策略和商品或服务本身来说，对购买意愿可能会产生有更大的影响。那么，在线商店氛围对消费者感知是否有影响、影响有多大，是通过何种机制将这种影响传递到消费者的购买决策的?这一系列的问题引起了营销实践者们的高度关注。因此，研究在线商店的氛围对消费者购买意愿的影响，对在线商店提高顾客满意度和增加运营收入有着重要的意义。本文在对相关文献系统的回顾和梳理的基础上，结合在线商店氛围的影响因素和刺激机体反应理论，将心流体验和信任作为中间变量纳入模型中，提出基于心流体验视角的在线商店氛围对消费者购买意愿影响的研究模型。运用问卷调查法收集数据进行实证研究，深入探讨了网站质量

5、(分为技术因素、信息质量、特殊信息和外观设计四个维度)、在线商店知名度、信任、心流体验之间的相互影响关系，以及这些变量对消费者的购买意愿(冲动购买意愿、重复购买意愿和推荐意愿)的影响。实证结果表明：在线商店氛围中技术因素、信息质量和外观设计对心流体验有显著的正向影响，它们又通过心流体验影响在线消费者的冲动购买意愿、重复购买意愿和推荐意愿；在线商店氛围的信息质量、特殊信息、外观设计和在线商店知名度通过信任正向影响在线消费者的重复购买意愿和推荐意愿。最后，本研究在上述实证结论的基础上，对在线商店的经营者和网站设计者就如何营造良好的在线商店氛围以提高消费者的购买意愿的问题，提出了若干运

6、营建议。关键词：在线商店氛围，心流体验，信任，重复购买意愿，冲动购买意愿，推荐意愿Abs仃actWithmepopul撕够ofIntemetapplicationsandtheconVeIlienceofoIllilleshoppmgbe11igllli出ed，morearldmoreconsuIllerSbegintojoiIlintome溅ofoIllilleshopping．Andmehugem打ket’soppo枷iesalsoa：ttractalargemmlberofmerchan_tst0setupaIlolllillestore，mecompetitionbetw

7、eenordmestoresarebecomingincreaSingly证te]【lSe．Accordingtome31mCllinaIntenletDeVelopmIentStatisticsIkport讪此hhasbeenreleaSedbvmeCKnaIntenletNe帆orkIIlfomationCenter(CⅢIC)showstllatinmecontextofoIllineshoppiIlgapplicationisstillshowiIlgarapidgrow