_哈佛百科_哈佛领导沟通与控制管理

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1、哈佛领导沟通与控制管理哈佛管理百科全书哈佛领导沟通与控制管理目录序：管理者的工作⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!）上篇沟通与管理第!章沟通形态与网络⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!"）本章概要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!#）本章目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!#）!"!管理沟通的概念、目的和作用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!$）!%!%!篇首案例：美国通用电气公司，建立网络系统⋯⋯⋯⋯⋯（!$）!%!%&管理沟通的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!$）!%!%"沟通联络

2、的目的和作用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!’）!"#组织内的沟通渠道———正式沟通与非正式沟通⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!(）!%&%!正式沟通⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!(）!%&%&非正式沟通⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（&"）要点回顾⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（&)）案例及应用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（&)）第#章沟通过程分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（&(）本章概要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（"*）·!·本章目

3、标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!"）!"#沟通的原则与方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!"）#$%$%篇首案例：美国达纳公司，加强交流与沟通⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!"）#$%$#沟通的原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!#）#$%$!管理沟通的方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!!）!"!沟通联络的障碍与控制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!&）#$#$%沟通联络的障碍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!&）#$#$#沟通联络的控制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!’）!"$组织角色与沟通⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

4、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!(）#$!$%地位与角色⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!(）#$!$#组织角色对于沟通的影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!)）#$!$!上级与下属间的沟通关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（!*）!"%促进有效的组织沟通⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（+"）#$+$%沟通途径及媒体的组合⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（+%）#$+$#选择沟通方法要考虑的因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（+%）要点回顾⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（+!）案例及应用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（+!）第$章公

5、共关系策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（+(）本章概要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（+)）本章目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（+)）$"#公共关系的定义与特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（+)）!!%!%篇首案例："·#·约翰逊公司的公关策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（+*）!$%$#公共关系的定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（&#）!$%$!公共关系的特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（&+）$"!公共关系的工作程序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（&&）!$#$%调查研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

6、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（&&）!$#$#制订计划⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（’%）!$#$!策动传播⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（’&）!$#$+评估效果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（’)）$"$外部公共关系的处理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（("）!$!$%企业与顾客的关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（("）!$!$#企业与供应者（$%&’(&)）与经销者（*%+,(+）的关系⋯⋯⋯（(!）!$!$!企业与新闻界的公共关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（(&）$"%企业公共关系技巧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

7、⋯（((）!$+$%企业内部日常事务文书的写作技巧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（((）!$+$#企业公关人员处理电话通讯的技巧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（)"）·-·!"#"!公共关系演讲的技巧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（$%）!"#"#广告指南⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（$&）!"#"’召开记者招待会（!"#$%&"%!"’"#&($)）的技巧⋯⋯⋯⋯⋯（$’）要点回顾⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（$$）案例及应用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（$$）第!章*+策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

8、⋯⋯⋯⋯⋯（(%）本章概要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（(&）本章目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（(&）!"#沟通良策———!"系统⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（(&）#"%"%篇首案例：小企业成功秘诀⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（(&）#"%"&企业标志———*+系统的核心⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯