[哈佛管理全集]管理沟通

《[哈佛管理全集]管理沟通》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、哈佛管理全集管理沟通目录第一章管理沟通基础!一"沟通形态与网络一#管理沟通的概念#目的和作用%%%%%%%%%!$"管理沟通的概念&沟通联络的目的和作用二#组织内的沟通渠道’’正式沟通与非正式沟通%!("正式沟通&非正式沟通第二章管理沟通基础!二"沟通过程分析一#沟通的原则与方法%%%%%%%%%%%%%%!)("沟通的原则&管理沟通的方法二#沟通联络的障碍与控制%%%%%%%%%%%%!*)"沟通联络的障碍&沟通联络的控制三#组织角色与沟通%%%%%%%%%%%%%%%!*+"地位与角色&组织角色对于沟通的影响&上级与下属间的沟通关系四#促进有效的组织沟通%%%%%%

2、%%%%%%%!*("沟通途径及媒体的组合&选择沟通方法要考虑的因素第三章企业外部沟通!一"公共关系策略一#公共关系的定义与特征%%%%%%%%%%%%!$$"公共关系的定义&公共关系的特征二#公共关系的工作程序%%%%%%%%%%%%%!$,"调查研究&制订计划&策动传播&评估效果哈佛管理全集============================================三!外部公共关系的处理%%%%%%%%%%%%%"##$企业与顾客的关系&企业与供应者以及经销者的关系&企业与新闻界的公共关系四!企业公共关系技巧%%%%%%%%%%%%%%"’($企业内部日

3、常事务文书的写作技巧&企业公关人员处理电话通讯的技巧&公共关系演讲的技巧&怎样做广告&召开记者招待会的技巧第四章企业外部沟通"二$)*策略一!沟通良策++,-系统%%%%%%%%%%%%%"./$塑造-012,-初显锋芒&3雪中送炭4与3锦上添花4&企业标志++,-系统的核心&差异性!同一性与稳定性&,-系统是促使企业标志产生精神功能的3催化剂4二!三足鼎立++,-系统的组成%%%%%%%%%"/5$1-6++理念识别系统2企业之3心4&0-6++行为识别系统2企业之3手4&7-6++视觉系统2企业之3脸4三!,-6策划%%%%%%%%%%%%%%%%%%%"/($企业

4、导入,-6的程序&问题及注意事项&日本美能达公司的,-6策略四!,-的设计%%%%%%%%%%%%%%%%%%"585$设计的核心&产品形象设计&质量形象设计&竞争形象设计&胜战实例&小企业成功秘诀五!,-决策%%%%%%%%%%%%%%%%%%%"599$塑造公司新形象&,-要素&企业力和形象力&探究形象资产的构造&,-的企划&企业名称和标志&从设计到管理&自我革新的方向第五章企业内部沟通:倾听与对话一!内部沟通是员工的需要%%%%%%%%%%%"98($;<;管理沟通77777777777777777777777777777777777777777777二!内部沟通

5、的策略"倾听与对话((((((((#$%&’把听取内部意见列作首要任务)使用多渠道的内部联系)鼓励双向交流)及时反馈三!内部沟通的技巧(((((((((((((((#$%*’你将怎样办)赠送颜色笔)让我们交谈)大字报方法)对讲电话组)好主意部)不署名的要求回答意见)你打电话了)通过发放工资征求意见)举行开放会议)很高兴认识你)一件就很好)周五论坛)新手咨询)六百万个理由)每时每刻传递信息)列队讲话)二十五万份强有力建议)当天解决++是或否)摄像机前的微笑)周五扩音机)把计划制订出来第六章会议管理技巧一!会议的沟通功能++开会要领((((((((#$,-’会议的真谛)会议

6、的种类)出席人数)主席的职责二!如何主持销售会议((((((((((((((#$$&’举行销售会议的十大原则)会而有议.议而有决++成功的会议)解决问题的会议)获得解决方案的原则)产生观念的会议第七章商务谈判技巧一!商务谈判过程((((((((((((((((#$/$’询盘)发盘)还盘)接受)签订合同二!谈判目标的选择(((((((((((((((#$/0’最优期望目标)实际需求目标)可接受目标)最低目标三!商务谈判的准备(((((((((((((((#$1,’谈判前的一般市场调查)对方经济情报的收集)谈判前有关资料的掌握)谈判人员的234字型知识结构)谈判人员的品质要

7、求)谈判人员的气质!性格)谈判人员的仪表)谈565哈佛管理全集--------------------------------------------判人员能力结构!谈判的理想人数及构成原则!谈判人员的层次构成四"商务谈判的艺术(((((((((((((((#$%&’谈判人员的倾听艺术!商务谈判人员的察言观色技术!商务谈判人员的表演艺术五"商务谈判的策略(((((((((((((((#$)%’避免争论策略!抛砖引玉策略!留有余地策略!避实就虚策略!沉默策略!忍耐策略!多听少讲策略!情感沟通策略!最后期限策略!先苦后甜策略六"商务谈判的技巧