基于7ps理论的a银行私人银行业务服务营销研究

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1、学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得直星太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名(手．签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解直昌太堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权直昌

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3、内各银行逐渐将私人银行作为提升核心竞争力、增强盈利能力和改善业务结构的战略举措，投入巨资打造品牌形象并取得了一定成效。然而大浪淘沙，在激烈的同业竞争中，一个引人注目的变化就是：私人银行作为典型的金融服务机构，服务和营销在其成功秘诀中的地位越来越重要，它们是带来经济效益的最大法宝。可以说，服务营销理论将银行服务同样当作产品，从7PS多个方面综合发力，使服务源于内而外于形，神形兼备，让客户真正感受到私人银行的价值。A银行作为江西地区一家具有影响力的金融机构，开拓私人银行市场的愿望非常迫切。然而起步晚，现阶段出现的“产品同质化严重、价

4、格恶性竞争、个性特色服务较少”等服务营销问题为今后发展埋下了隐患。在机遇和挑战并存的时代，A银行私人银行业务的管理变革势在必行。本文通过对7PS理论、私人银行服务营销特殊性、A银行辖属私人银行的服务营销SWOT分析、客户访谈分析及其启示等方面的研究，力求在理论与实践结合的基础上，以期发现A银行私人银行业务在服务营销中缺陷，提出推行7PS的策略建议，为更好的了解客户、了解竞争对手，适应市场。关键词：私人银行；服务营销：7PS；ABSTRACTInrecentyears，ourcou玎tries’r印ideconoIIlic铲owm

5、ledtoasi鲥fic觚tinc陀aLseinhouseholdweaIm，aIldalsocontributedtoourpriVatebaI】越ngbusinessintomeboolIlingperiod．Domesticb龇ll(sareallgraduallysettinguppriVatebar墩sasastmtegyt0enhancethecorecompetitiVeness，stren舀henprofitabili够甜ldtoimprove也ebusinessstmcture．Theyinvestedheav

6、ilyinbuildingbraJldimageandhaveacllievedsomesuccess．However，inthefierCecompetitionintheindus奶，，astri虹ngchaIlgehaSh印penedt11atthepriVatebank，aSat)，picalfinancialseⅣicesinstitutions，seⅣiceaIldmarketingarebecomingincreasinglyimponamttotllesecretofitssuccess．TIleyaremema

7、gicweapontoeconomicbenefits．Itcallbesaidmatt11eseⅣicemarketingtlleo巧regardsmebaI】kingservicesaSproductslikeotherelse．From7PSmultipleaSpectSofcomprehensiVee筋rt，itmakesserviceinshape疔omtlleinsideout，bomspiritandf．om，somatcustomersreallyfeeltlleValueofpriVatebarll(s．Ab2

8、II出，2LsaIlinnuentialfinancialinstinltioninJiangXiproVince，haSVerys仃ongdesireinopeniIlgupmepriVateball：kingmarket．HoweVer，becauseofi