基于服务营销理念的中国银行私人银行业务的发展策略分析

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1、ABSTRACTbankingbusinessinsightandresponseBankofChina,andthedevelopmentofprivatebankingbusinessofthestatusquoandproblems，presentmarketingconceptbasedonbankingservicesofBankofChinaprivatebankingbusinessdevelopmentstrategy．KeyWords：Servicemarketing；BankofChina；Privatebank；Strat

2、egyIII学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南昌大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名(手写)：压f、签字日期：少罗年／2月三p日f学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解南昌大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅

3、和借阅。本人授权南昌大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：．压彳一导师签名：p吻^‘f签字日期：户彳年f调伯签字日期：沙q年户月∥日lj第1章导论1．1选题背景私人银行(privatebanking)是一项金融业务，是银行等金融机构众多服务项目中的一种高端理财业务，是银行等金融机构为高净值客户①提供的一以财

4、富管理和财务保障为核心的一揽子顶级专业化的金融服务，它既包括个性化、私密性很强的投资管理服务(如对冲基金、私人股权奢侈品投资等)，又包括为客户提供的高端专属服务(例如家庭办公室、健康教育咨询与计划服务等)11】。私人银行业务起源于16世纪的瑞士日内瓦，在西方国家已有几百年的发展历史，它经历了从传统私人银行到现代私人银行的转变。自从20世纪80年代以来，私人银行业务受到了国际金融业的普遍重视并得以迅猛发展，现已成为银行发展项目的重点领域和利润增长的重要来源[21。自改革开放以来，我国经济一直健康、稳定、快速发展，目前更是处于高速发展的黄金时期。与

5、之相对应，社会财富在迅速积累和集中，如今业已形成了一个庞大的富裕群体。根据美林集团和凯捷顾问公司最近联合发布的(2008亚太区财富报告》显示，截至2007年底，中国拥有100万美元以上可投资资产的富裕人士已达到41．5万人，这比2006年增长20．3％；富裕人士的平均资产达到510万美元，远远高于340万美元的亚太地区平均值，中国大陆富裕人士拥有的财富总值达2．12万亿美元，占亚太地区财富总值的22．3％，仅次于日本所占的40．1％，中国已成为亚洲第二大的财富管理市场。同时，中国富裕人士的财富集中程度也非常高，据有关统计，目前中国拥有3000万

6、美元资产的超富裕人士已达6000多人，而其中高达70％以上的富裕人士集中在北京、上海、深圳、广州、杭州及其他沿海发达城市。预计未来几年中国家庭金融资产总额将继续保持着一种高速增长。随着个人财富的膨胀，这些富裕人士愈加重视财富的保值和增值，期望实现资产保值和增值目标的同时，能够享受商业银行传统零售银行服务和贵宾理财服务无法提供的一些各类金融和非金融增值服务，例如财富规划、投资银行、私募、创业投资等个性化、一揽子金融服务。以上种种，都充分显示了中国的私人银行业务。根据美林公司和凯捷咨询公司的评估标准，“高净值资产个人”所指的是排除主要私人房产、个人

7、艺术品收藏等以外，现金、债券、股票以及基金价值总额超过100万美元的富翁。l第1章导论发展蕴藏着巨大的市场空间和潜力【31。国内的私人银行业务首先是由外资银行推出：2005年9月，美国国际集团(AIG)旗下的瑞士友邦银行获得中国银监会批准，在中国境内设立私人银行代表处，率先在中国国内提供这一业务。随后，花旗银行、德意志银行、渣打银行、汇丰银行等国际知名外资银行也都高调地推出了中国的私人银行业务。在外资银行在中国国内推出私人银行业务的浪潮引领下，中国国内商业银行私人银行业务也是呼之欲出。2007年3月28日，中国银行在北京和上海分别成立私人银行部

8、并开始经营私人银行业务，这是中国国内商业银行推出的首批真正意义上的私人银行。两家私人银行部均以个人金融资产超过100万美元的高端客户个人为服务对象，并