四川省中国青年旅行社服务营销策略研究

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1、国内图书分类号：F590．82国际图书分类号：西南交通大学研究生学位论文密级：公开年姓级2Q!!申请学位级别亟±专业王直筐理指导老师周整二零二三年十一月十日ClassifiedIndex：F590．82U．D．C：SouthwestJiaotongUniversityMasterDegreeThesisTheResearchOnServiceMarketingStrategyofSichuanChinaYouthTravelServiceGrade：2011Candidate：TangYishanAcademicDegreeAppliedfor：MasterSpeci

2、ality：BusinessAdministrationSupervisor：ZhouJingNov．10，2013西南交通大学菡甯父退大罕学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的击见定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借闭。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存季t]TE编本学位论文。本学位论文属于1．保密口，在年解密后适用本授权帮；2．不保密d，使用本授权书。(请在以上方框内打“v”)⋯姗签啷时⋯⋯：，剃日期：扣f)．

3、f2一L日期：扣以、}2．乙西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：l、通过大量的文献研究和实地调研，对研究课题和研究的对象进行了详实的资料分析，对分析指标进行了科学合理的筛选，对相关开展业务进行了透彻的了解，对问卷进行了反复的设计和更正，最后对成都地区四川青旅的业务进行了代表性的调研分析，得到了可靠性较高的数据和分析报告。2、利用四川青旅企业管理规范等优越性，对其经济数据和其他社会服务数据进行了较为完整的归纳整理，并借助老师和同学的帮助，运用相关数学分析的软件和工具，对调查的数据进行了分析，得到了科学的结论。3、提出了符

4、合实际情况的对策，给出了可靠地理论和数据依据，为该行业其他企业的管理和发展，尤其是服务营销领域的提升给出了借鉴，有一定的指导意义。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。学位论文作者签名：日期：W附p、≯即西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要本文对四川省中国青年旅行社服务营销情况的研究分析，主要通过构建四川青旅全面的旅行社服务营销理

5、念、加强四川青旅客户关系维护、提升顾客满意度、加强四川青旅服务产品的品牌建设、设置合理的定价机制、提高四川青旅服务人员素质、加强服务人员培训工作和服务产品的有形化展示、促进四川青旅服务营销的创新等方面提升四川青旅服务营销水平，增强核心竞争力，促进企业的健康持续发展，并在国内旅行社行业树立典范和标杆，引导全行业的可持续发展，赢得市场竞争的主动权，在实现旅行社行业的优化和改革方面，都具有重要的意义和价值。本文充分借助市场营销的相关知识，在服务营销领域展开深入研究，从理论和模型创新方面做了大量的文献收集和调查研究。同时，本文采取问卷调查的方法，在以四川I成都为调研区域，充分

6、调研大量旅行社企业和客户，并得到所在旅行社行业从业人员的深入透彻的咨询服务，绘制了涉及研究需要的相关指标的调查问卷，并利用信效度检验的方法对问卷的合理性进行了修正，根据问卷数据，并且利用四川青旅的报表、公司年度报告所提供的大量详实数据进行了甄选，结合研究需要进行了归类整理，最后分析了四川青旅服务营销存在的问题：一方面，从四川青旅服务营销的效果的基本情况来说，游客对四川青旅服务营销满意程度在一般到满意之间的居多，属于中等偏上水平，表明四川青旅服务营销达到一定效果，但仍需要改善。从标准差可以看出，游客对每个分项下的满意度差异情况，如产品策略下的标准差水平相对较低，表明游客

7、对其产品策略满意度分布较为均衡，四川青旅在这方面做得较好。另一方面，从四川青旅服务营销各因素总体差异情况来说，对四川青旅服务营销各方面总体效果从大到小进行排序：过程策略、人员策略、有形展示策略、产品策略、渠道策略、价格策略、促销策略。可以看出，四川青旅在过程管理方面做得最好，而促销及价格方面则做得不足，应该考虑在这些方面调整策略，提高顾客满意度。从标准差可以看出每个方面得到顾客认可的稳定性，标准差越大，表明越不稳定，四川青旅根据标准差情况采取措施进行改进。最后通过对理论和实践分析提出提升四川青旅服务营销水平的应对策略，并指出了未来青旅提升服务营销意识