品牌体验对品牌忠诚的影响研究——以电信运营商为例

《品牌体验对品牌忠诚的影响研究——以电信运营商为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号——UDC密级硕士学位论文品牌体验对品牌忠诚的影响研究——以电信运营商为例姚瑶学科专业企些笪理指导教师旦圭翌副教援论文答辩日期2Q13生主昼l窆旦学位授予日期21埋!里至!兰墨答辩委员会主席廛丕直数捶论文评阅人贾建蛊量』教援韭勇教援广西大学学位论文原创性和使用授权声明／㈣嬲本人声明所呈交的论文，是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除己特别加以标注和致谢的地方外，论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得广西大学或其它单位的学位而使用过的材料。与我一同工作的同事对本论

2、文的研究工作所做的贡献均已在论文中作了明确说明。本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归属广西大学。本人授权广西大学拥有学位论文的部分使用权，即：学校有权保存并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文属于：口保密，在年解密后适用授权。囹不保密。(请在以上相应方框内打“√”)论文作者签名：杖能刁劾日期：2。13年多月哆日指导教师签名：夕仁右澎日期：20

3、13年歹月移日作者联系电话：f丐≥一g护西野电子邮箱：yaoyaoll0310@163．tom品牌体验对品牌忠诚的影响研究——以电信运营商为例摘要信息化时代，电信运营商业务竞争日趋白热化，传统的营销策略已难以满足消费者日益增长的新需求，面对消费者渴望从品牌中获取愉悦体验和身份象征的市场背景，电信运营商如何开展有效的体验营销活动，以抓住消费者的心智，博得消费者的信任，进而赢得消费者的忠诚，这成为本文研究的初衷。本文根据前人的理论成果，研究电信运营商如何通过开展品牌体验来影响消费者的品牌信任，进而影响品牌忠诚。在此理论框架上

4、，根据研究对象的特征，笔者确定TN量品牌体验的四个维度，即感官体验、行动体验、回报体验和关联体验；品牌信任的两个测量维度，包括品牌可靠性和品牌意图；品牌忠诚的两个测量维度，即品牌态度忠诚和品牌行为忠诚，并以这八个维度为基础开展实证研究。通过回归分析、结构方程模型等方法，本文探究了品牌体验、品牌信任对品牌忠诚的影响，得出以下主要结论：一、电信运营商品牌体验由感官体验、行动体验、回报体验和关联体验四个维度构成。品牌信任包括品牌可靠性和品牌意图两个维度。品牌忠诚则是由态度忠诚和行为忠诚两个维度构成。这些维度的划分都得到了很好的

5、验证。二、在品牌体验四维度对品牌信任两维度的正向影响中，并不是每一项体验维度都对品牌信任的两个维度有正向的影响。所提的8个假设中，T只有H13、H14、H15、H16、H17这5个假设得到了验证。三、在品牌信任两维度对品牌忠诚两维度的影响中，也不是每一个信任维度都能对品牌忠诚维度产生显著正向影响，所提4个假设中，只有H21、H24得到了验证。四、在品牌体验四维度对品牌忠诚两维度的影响中，并非每一个体验维度都能支持假设，所提的8个假设中，只有H33、H34、H35这三个假设得以验证。五、品牌态度忠诚对品牌行为忠诚有着显著的

6、正向影响。因此，消费者对品牌的忠诚当中，最重要的还是行为上的忠诚。以往的研究更多关注品牌体验整体上对品牌忠诚的影响，而本文探究了品牌体验的各维度如何影响品牌忠诚的两个维度。同时，引入品牌信任，并选择它的两个测量维度作为中间变量，探究了品牌体验的四个维度是如何通过影响品牌信任的两个维度，进而影响品牌忠诚的。本文对于电信运营商如何有的放矢地开展体验营销活动，满足消费者的个性化需求，博得消费者信任，赢得消费者忠诚有重要的参考价值。关键词：品牌体验品牌信任品牌忠诚电信运营商STUDYoNTHEINFLUENCEOFBRANDEX

7、PEIUENCEoNBRANDLOYALTY．TAKETHETELECOMOPERATORSASANEXAMPLEABSTRACTIntheinformationage，telecomoperators’businessincreasinglyfiercecompetition，thetraditionalmarketingstrategyhasbeendifficulttomeetthegrowingnewdemandsofconsumers．Inthecontextofthatconsumerseagertogetp

8、leasurefromthebrandexperienceandidentitysymbol，thetelecommunicationsoperatorshowtocarryouteffectiveexperientialmarketingactivities，inordertocapturetheconsumer’