品牌体验对大学生品牌忠诚影响的实证研究-以手机品牌为例

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1、硕士学位论文品牌体验对大学生品牌忠诚影响的实证研究—以手机品牌为例TheResearchontheEffectofBrandExperienceonBrandLoyaltyofCollegeStudents--TakeMobilePhoneBrandsforExample作者姓名李伟指导教师杨欣鹏副教授学科专业企业管理二〇一二年十二月论品牌体验对大学生品牌忠诚影响的实证研究︱以手机品牌为例李伟辽宁工程技术大学关于论文使用授权的说明本学位论文作者及指导教师完全了解辽宁工程技术大学有关保留、使用学位论文的规定，同意辽宁工程技术大学保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘

2、，允许论文被查阅和借阅，学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。保密的学位论文在解密后应遵守此协议学位论文作者签名：____________导师签名：_____________年月日年月日分类号F274学校代码10147密级公开UDC005硕士学位论文品牌体验对大学生品牌忠诚影响的实证研究—以手机品牌为例TheResearchontheEffectofBrandExperienceonBrandLoyaltyofCollegeStudents--TakeMobilePhoneBrandsforExam

3、ple作者姓名李伟指导教师杨欣鹏副教授申请学位管理学硕士学科专业企业管理研究方向市场营销辽宁工程技术大学致谢时光飞逝，转瞬间又要结束了人生中一段美好的学习旅程，回首在辽宁工程技术大学这两年半的研究生学习生涯，当然百感交集，要十分感谢的是这两年半来始终陪伴我的家人和朋友们，正因为有了大家的鼓励和支持，使我即使遇到挫折仍然有继续坚持的动力。本论文的完成，首先要感谢我的导师杨欣鹏副教授在论文上给我的启发与指导。老师给与学生的研究及专业知识上的教导，对学生帮助甚大，与老师之间近六年的相处，更让学生在辽宁工程技术大学的学习过程中，学到更多人生上的道理。另外，也要感谢辽宁工程技术大学的

4、万君副教授、毛寅教授、王丽娟副教授在百忙之中抽空给与论文的修改完善的宝贵意见，使论文能更加严谨科学，在此致上最诚挚的谢意。而论文的顺利写作，也要感谢同窗好友，蒋金志、封立猛、郑鑫、张祥等多位好友的大力相助。最后感谢父母与家人的鼓励、支持和体谅，提供给我一个良好的生活环境，没有其他的负担和压力，使我安心地完成学业，得以顺利完成硕士学位。最后，我要带着感恩的心以这篇论文献给所有帮助过我、关心过我的人，愿与大家分享这份喜悦的时刻，带着对大家的感激之情准备迈向人生的下一个阶段。摘要市场竞争的焦点由传统的价格、质量等因素逐渐转向到品牌之间的竞争，特别是在手机行业，产品的同质化越来越严

5、重，企业越来越重视品牌的建设。顾客对品牌的忠诚是企业获得竞争优势的有利保证。近年来体验经济时代背景下，消费者不在仅仅满足于商品本身，而是在消费过程中带给消费者带来的体验。在自由竞争的市场环境下，信息科技之普及、品牌至上的追求与沟通整合下，促使消费者在购买商品或服务时，不仅考虑以功能导向的解决问题，更是显示个人品味或感受。手机成为当今人们特别是青年一代的生活必需品，手机行业处于高度竞争，品牌种类繁多，消费者在选择购买时，品牌体验成为影响其购买决策的重要因素，故本文针对大学生在购买手机后对手机品牌的体验，测量消费者对手机品牌的体验与评价，并探究其对顾客满意、品牌信任和忠诚的影响

6、，借此提供手机厂商思考其经营效率与服务质量，使其获得良好的经营绩效。本研究利用问卷的方式来调查分析，并采用SPSS18.0统计软件进行分析品牌体验、顾客满意、品牌信任与品牌忠诚的关系，实证结果发现：（1）品牌体验对品牌忠诚有正向的关系影响；（2）品牌体验对顾客满意有正向的关系影响；（3）品牌体验对品牌信任有正向的关系影响；（4）顾客满意和品牌信任对品牌忠诚有正向的关系影响；（5）顾客满意和品牌信任在品牌体验对品牌忠诚的影响中起中介作用。关键词：品牌体验；顾客满意；品牌信任；品牌忠诚-I-AbstractCompetitioninthemarketshiftsthefocus

7、fromthetraditionalfactorssuchasprice,qualitycompetitionbetweenbrandsgraduallyandmoreserious,especiallyinthemobilephoneindustry,thehomogenizationoftheproductisserious.Enterprisesmoreandmoreattentiontobrandbuilding.Customerbrandloyaltyisfavorableensurecompaniesg