5 组织行为学new

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1、浙江大学管理学院严进副教授Yanjin@zju.edu.cn引例：英国首相如何说“不”狄斯雷利为何可以让军官欣然接受拒绝？在与该军官沟通时应该注意什么?如果你是首相，你会如何处理这个问题?1“管理”的定义1.决定做什么,然后2.运用借力去完成工作沟通指导授权Mintzberg的管理角色理论人际角色象征性人物领导联络人信息角色监控者信息发布者发言人决策角色企业家麻烦处理者资源分配者谈判2管理者的时间分配一般经理成功经理大企业高层经理19%13%11%19%32%11%48%29%44%26%28%20%传统管理沟通人力资源管理网络构建什么是沟

2、通？开会？说话？打电话？写报告？传真？BBSE-mail?3管理沟通小游戏请做总经理、副总两人背对背，闭上眼睛请准备一张长方形的纸；请在右上方角上撕去一个正方角，然后对折；请在左下方角上撕去一个直角三角形，再对折；请在右下方角上撕去一个圆弧形，然后对折；展开，对照一下；请大家谈谈沟通及其限制条件沟通是什么？沟通有哪些环节？沟通有哪些过程？良好的沟通有哪些对沟通者的要求？良好的沟通有哪些外部条件？刚才的游戏过程中，我们具有哪些条件，没有哪些条件？4沟通的过程编码传播媒体解码信息发送者信息接受者反馈(+,-)反应沟通的要素信息发送者与接受者编码

3、与解码信息传播媒体反馈5沟通焦虑大部分的沟通焦虑发生在人与人之间的口头沟通过程中，或者电话沟通中。如何应对沟通焦虑？正确的心态调节紧张与焦虑的状态有效沟通的要点正确的沟通心态认识差异、消除差异平常心与归零心态同理心和换位思考沟通信息全面对称、简明清晰并注重礼节注重倾听专心和排除干扰明确倾听目的合适的目光接触及时地用恰当动作和表情给予呼应复述、笔记以及适时适度的提问61、我常常试图同时听几个人的交谈。2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。3、我有时假装自己在认真听别人说话。4、我认为自己是非言语沟通的好手。5、我常常在别人说话之前就

4、知道他要说什么。6、如果我没兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。8、常常听别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。13、为了理解对方的观点，我总会很下工夫。14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了

5、他们的观点和想法。计算您的倾听能力4，12，13，15是；91—105，有良好倾其余为否。听习惯；把错误的答案个数相77—90，还有很大程加，乘以7。度提高可以；用105相减，得最后低于76，倾听能力较得分。差，要多下工夫；7互动式沟通分析沟通的状态家长式自我心态（parentegostate,P）表现出保护、控制、批评或指导倾向成人式自我心态（adultegostate,A）表现出理性、精于计算、尊重事实孩童式自我心态（childegostate,C）表现出服从和任人摆布互动式沟通分析交互作用的类型平行性交互作用它能够使对话融洽地进行下去

6、如：P-P,P-C,P-A,C-A,A-A,C-C交叉性交互作用刺激线和反应线不平行如：AA-PC,AA-CP,PC-PC,CP-CP8互应性沟通模式PPPPAAAACCCC下属：上级：上级：下属：主任，我不太可以，回去吧！这任务一周如果顺利的话，舒服，想请假好好休息！留下能完成吗？我想能完成的回去休息行吗？的事明天做好了交叉性沟通模式PPPPPPAAAAAACCCCCC上级：下属：甲：乙：下属：主管：老王，下班哎呀，不行，这事你怎么你少来指手主任，任务都完成后你能否留我晚上有事，这么不负责画脚，你自这次加薪不好，还谈一下，处理你怎么老找任

7、，你得重己管好自己有我吗？什么加薪！一件紧急事我呢？新做过！就是了！9本章复习要点沟通的定义与基本过程有效沟通的技能沟通焦虑正确的沟通心态有效倾听互动式沟通分析10