组织行为学(第五章new)

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1、第三编群体行为与管理群体概述群体沟通群体决策群体冲突第五章群体概述群体的概念、分类和功能群体行为的静态研究群体的行为的动态研究群体的发展§5－1群体的概念、分类和功能群体概念群体的分类群体的功能一、群体概念群体――指三人以上具有共同目标、共同利益的，相互互动且有角色分工的人群集合体。共同活动思想感情相互作用群体的特征有共同的目标；有共同的价值观与规范；群体内有一定的结构群体成员有群体意识和归属感。群体的分类根据群体是否实际存在假设群体实际群体根据群体在社会上所发挥的作用参照群体一般群体根据群体构成的原则和方式正式群体非正式群体类型特点假设群体客观上不存在

2、成员间没有必然联系实际群体客观上存在有直接或间接的联系有共同的目标参照群体其标准、目标成为个人的“内在中心”一般群体其标准、目标不成为人们的行为准则正式群体（理性社会系统）社会认可，结构固定，职责明确成员目标由组织目标决定非正式群体（感情纽带建立，心理社会系统）自发形成成员的目标一定与组织目标一致带有感情色彩群体的功能群体的任务功能满足成员心理需要的功能获得安全感满足自尊的需要增强自信心增加力量感进行有效信息沟通的窗口群体还能协调人际关系，促进成员相互激励制约个体行为群体角色规范地位规模构成环境§5－2群体行为的静态研究一、群体的外部环境条件（1）组织战

3、略（3）正式规范（5）人员甄选过程（7）组织文化（2）权力结构（4）组织资源（6）绩效评估和奖酬体系（8）物理工作环境二、群体的规模1、概念：群体规模指群体构成人数的多少。2、群体规模的上限与下限美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为2—7人。二、群体的规模3、注意（l）异质条件下，群体规模与人力资源成正比，信息、知识、技能较丰富。（2）群体规模与人际关系密切度成反比，与人际知觉清晰度成反比（3）群体规模与矛盾冲突成正比，8人以下自然凝聚力高，8人以上易分裂成利益小群体。（4）群体规模与个人责任成反比，淹没效应导致责任感降低，自我重要性降低。（5）群

4、体规模大导致责任分散，产生“社会性偷懒”。（1＋1＋1＝2.1）（6）群体规模与个人表现才能的机会成反比，规模与个人影响力成反比。群体规模与生产率的关系图示人数人均效率群体规模与人均效率之间的关系n思考：为什么“三个和尚没水吃”？“三个臭皮匠”真的“顶一个诸葛亮”吗？群体规模与工作满意度的关系群体的规模与工作满意度呈负相关。群体规模与缺勤率的关系国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。群体规模与离职率的关系国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。4、群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系（1）

5、应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务。（2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度。（3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。5、确定群体规模应遵循的一般原则l、概念：群体结构又称群体成分，是指群体成员的构成性质或特点。生理构成：群体生理构成特点包括年龄、性别、健康状况和种族的生物学特征。心理构成：群体心理构成成分包括智力、态度、兴趣、个性倾向和特殊技能。。社会构成：群体社会构成成分可以从受教育程度、收入水平、职业声望的高低、权力和社会知名度

6、等方面进行分析。三、群体结构群体结构的层面同质结构与异质结构同质结构异质结构群体成员在生理、心理和社会构成特点都很接近，如大学中的兴趣小组。同质结构群体的内聚力高、心理相容、沟通易，人际关系比较密切，适合解决简单问题群体成员在生理、心理和社会构成特点方面都迥然不同，是按各种不同特点配置起来的群体。异质群体的人力资源丰富、若沟通顺畅、人际协调，适合解决复杂问题、需要创新解决的问题在下面三种情况下，同质结构的群体可能达到较高工作效率。工作比较单纯；当完成一项工作需要大家密切配合；一个工作群体成员从事连锁性的工作。在下面三种情况下，异质结构的群体可能达到较高工

7、作效率。完成复杂的工作；当作出决策太快可能产生不利后果；需要有创造力的工作。四、群体中的角色（role）1、概念：人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式。四、群体中的角色2、个体的角色获得过程群体对这个角色赋予一定的期望在群体其他成员与他的交往中表现出对他的这种期望个体知觉到群体对他的这种期望按群体的期望去实现角色行为群体中的角色种类从完成任务的角度看发起者：对群体的目标或有关问题提出建议信息搜集者：搜集解决问题的信息信息提供者：从个人角度提供解决问题的经验协调者：把群体内各派成员的活动协调起来评价者：对建议的逻辑性、现实性做出评

8、价从维护群体关系的角度看鼓舞着：表扬、赞同或接受别人的意见调和者：缓和矛盾、调节