组织行为学——第五章

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1、案例：小丁的工作小丁在一家规模很大的公司里工作。她的工作职责是做一名会计。不要说在整个公司的几千名员工当中，就是在财务部的几十个员工当中，她的职位也是微不足道的。枯燥和重复性的工作并不是她真正喜欢的，然而在别的方面她却得到了乐趣、自尊和地位。她与许多同事私交不错。每天早上上班的路上，一想到将要见到她的朋友们，与他们分享快乐和不愉快，和他们一起共进午餐，谈论彼此感兴趣的话题，她的脚步就轻快了好多。每天的工作中。她经常能保持愉快的心情、似乎那些琐碎枯燥的工作也变得有趣了。偶尔，小丁也有不快乐的时候，例如上次由于一个数据出了错被老板骂了一顿。那时候小丁真想罢工，要知道由于活要得急，她可是加班干

2、了一个晚上，出个小错也不是不可原谅的嘛。中午吃饭的时候，她和她那帮好朋友们说了这个事情，大家给了她不少安慰和建议，她就又能够轻松地回到工作中了。尽管在这家公司，小丁得到的工资待遇并不是她所能得到的最好的，但她实在不愿离开，因为她真的很喜欢那些朋友们，很多公司中的信息都是从他们那里得到的，很多工作中的支持和鼓励也是来自于他们。第五章非正式组织及其行为第一节非正式组织第二节非正式沟通第三节正确对待非正式组织第一节非正式组织管理学家巴纳德(Barnard)认为组织成员之间的相互影响存在两种不同的基础．一种是为了共同的组织目标，一种是为了私人的目的。以私人目的为基础的个人之间的交往变得系统和有组

3、织了，就形成了非正式组织。正式组织系统与非正式组织系统在组织中是并存的，共同对组织中人们的行为产生作用。一、正式组织与非正式组织㈠正式组织正式组织是由管理者通过正式的筹划而建立起来的，有明确的目标、任务、结构、职能以及由此形成的成员间的责权关系，并借助组织结构图和职务说明书等文件予以明确规定的。正式组织的三个基本要素协作意愿共同目标信息沟通特点组织目标的具体性权力的合法正规性组织结构的等级性信息沟通渠道的稳定性㈡非正式组织非正式组织是由人们在彼此交往的联系中自发形成的。非正式组织产生的直接原因：⑴暂时利益的一致⑵兴趣爱好的一致⑶经历背景的一致或相似⑷亲属关系⑸地理位置的一致非正式组织的特

4、征：牢固的感情纽带权力实施不具有强制性和稳定性具有自然形成的核心人物具有很大的不稳定性拥有一套不成文的行为准则高度的行为一致性和很强的群体意识非正式组织的类型按照非正式群体与组织的关系分类按照非正式群体成员间的关系分类按照非正式组织的形成原因分类按照非正式组织的作用分类㈢正式组织与非正式组织的关系正式组织和非正式组织相促而生、相伴而存。二、正式权力与非正式权力权力是指对他人的影响或控制。管理者的五种权力：法定权奖赏权强制权专长权模范权㈠正式权力正式权力由正式的等级管理和报告关系确定，附属于职位，来自于上级管理部门的委任。特点：上级委任强制实施等级式合法性稳定性㈡非正式权力非正式权力来源于

5、组织成员的认可，由组织成员授予。特点：成员共同授予依靠组织压力及其他非行政权力不具有等级结构由非理性和个人情感因素来维持㈢正式权力与非正式权力的关系通过任命特定的人员执行制定任务或指定决策，就建立了正式的权力关系；通过影响信息和沟通结构，则建立起非正式权力关系。在组织运行中，正式权力与非正式权力紧密联系，很难严格区分。1931年，井植薰被松下任命为第八工厂厂长，这是一个电池厂，工人素质低，管理不善。工人们看到井植薰只有20来岁，白白净净，头发稀疏，就议论开了，其中一个说：“怎么来了个白脸小和尚？”大家哄堂大笑。井植薰也不在意，在厂里转了一圈，心里便有了数。为了顺利履行厂长职责，让工人们心

6、服口服，井植薰通过喝酒来“降伏”工人。他知道这里的工人都爱喝酒，就经常对他们说：“有什么事我们可以边喝边谈。”其实，井植薰也爱喝酒，而且酒量也不小。有一天，井植薰对几个在工人中颇有威信的人说：“今天咱们放开喝，谁最后一个醉，今后就听谁的。”工人们马上表示同意，论喝酒，他们谁也没有把这个小白脸放在眼里。喝酒，其中也有学问。井植薰知道，工人们干一天的活，空着肚子喝，没几口就可以叫他们倒下。井植薰的经验是，喝酒之前大量饮水，酒精随着水分很快就排出体外。那些工人那里顾得了这些，结果给井植薰灌得大醉。井植薰赢了，但酒钱都由他包了下来。这些黑脸大汉被这位“白脸和尚”征服了。他们都成了井植薰的知心朋友

7、。从此，井植薰在厂里说一是一，说二是二，厂里的生产势头也越来越好。三年以后，由于井植薰出色的成绩，他被任命为松下电器事业部部长。三、非正式组织的机构（一）组织的双重结构正式组织的有限性导致了非正式组织的存在。（二）非正式组织的结构形式核心群边缘群外层群四、组织内的正式行为和非正式行为正式行为：与工作职责直接相关的，即所谓正式组织（或正式制度）安排下的工作行为关系。非正式行为：与工作职责不直接相关的，在非正式制度（多在非正式组织中）指