enc公司客户需求管理的优化研究

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1、万方数据学位论文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。本论文中除引文外，所有实验、数据和有关材料均是真实的。本论文中除引文和致谢的内容外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过韵研究成果。其他同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了声明并表示了谢意。学位论文作者签名：7嘞日期：调≥Ⅷ．≯k学位论文使用授权声明研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属南京师范大学。学校有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容，可以采用影印、复印等手段

2、保存、汇编本学位论文。学校可以向国家有关机关或机构送交论文的电子和纸质文档，允许论文被查阅和借阅。(保密论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密论文，密级：——保密期限为——年。学位敝储躲糊艚撕虢易白。哩日期：融、刈．V咱期：J弘／Ⅻt2乙万方数据摘要IIIIIIPIIllIIIIUllHIIIIIIIY2910193随着全球经济环境的变化，曾经具有行业垄断地位的企业优势不再，尤其表现在通信设备制造业，新生力量的崛起不断冲击着行业领头羊的地位。本文针对移动通信设备制造业中的跨国企业ENC公司的客户需求管理过程

3、中存在的主生产计划(MasterPlan)准确性差、计划流程不畅所直接导致的交货不及时、成本及库存控制差等严重后果进行研究适合ENC公司需求管理的优化方案。ENC公司的客户需求是通过主生产计划来反应的，所谓主生产计划其实是一个承启客户需求与材料供应的过程；是对公司生产计划大纲加以细化，用以协调生产需求和可用资源之间的差距。首先阐述了ENC公司的基本情况，在对该公司全球五大供应支持中心模式下的客户需求管理现状进行分析，通过ENC公司全球ONE系统项目的契机来进行优化ENC公司在大东北亚区市场的客户需求管理体系，增加短期客户需求

4、管理(NTF和MADS)以及改进需求预测技术手段来完善需求管理体系。其次本文还从需求预测准确度、生产和物流成本以及服务水平等方面分析了客户需求管理优化方案的实施效果。本文的研究有助于ENC公司改善需求预测准确度、降低企业成本、提高按时交付率；对如何从反映客户需求这个角度进行运营业务的优化设计，能够提出一些有价值的参考建议和方法，从实例上证明了需求链明显优于供应链，在企业竞争日益激烈的今天，需求链管理思想有助于企业增强竞争力。同时对还停留在供应链管理阶段的大型制造企业过渡到需求链管理阶段提供了一个成功的案例。关键词：需求管理，

5、需求预测，主生产计划，中长期需求计划，短期需求管理万方数据ABSTRACTWiththechangesintheglobaleconomicenvironment，someenterpriseswhlchmaste‘marketpowershavenOlOngerhadtheadVantage．EspeciallyshowsinthecommunlcatlOnsequipmentmanufacturingindustry．Theleadersarefacingtremendouspressurefromnewenterpri

6、ses．一TllisarticleistakedemandmanagementinENCCompanywhichisamultinationalcompanyincommunicationmanufacturinglineasresearchobiec。·IthasproblemsondemaIldmallagementsuchas：lowaccuracyonmasterplan，poorplanningProcessleadst0n。。rpe怕Ⅱn微onontimedelivery，highinventorY，etc·Du

7、etotheconsequencesonrdevm-andmanagement，ENCneedstooptimizetheprocessofdemandmanagement·FirstlythisarticleexplainsthebasicsituationofENC．Analyzethecurrentdem柚dmaIlagementstatusoftotal伽esupplycenteringiobal．withONEProject(anmfo珊ationsupportin鼍svstem)supportin岛ENCneed

8、toimproveanddevelopdemandmanagemen‘processandim。plem～entat。ioninthem破et。fRNEAandRASO．T0applyfor册and蚴汛?(!ea11dforeCastingtechnologyindemandmanagem