F公司需求管理的优化研究.pdf

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1、中文摘要随着市场需求驱动时代的到来，当今供应链的一切活动都围绕着市场需求来开展，而需求的不确定性和复杂性将会影响整个供应链的有效运作，阻碍供应链获得最佳利益。只有有效的识别客户需求，并对需求进行有效的管理从而用于指导企业的运营计划，才能使制造企业可以对不断变化的市场快速做出反应，提高客户满意度从而调高企业的核心竞争力。本文以F公司作为研究背景，以需求管理和客户满意度及客户关系为理论依据，重点分析了生产客户定制产品的F公司在这方面的管理现状，以提升F公司的客户满意度为目标，主要从销售代理制存在的弊端，需求管理的优化，内部组织架构以

2、及内部运营策略等方面，探讨了现有流程及制度需要改进的地方。随着供应链管理水平的进步，需求管理理论也会不断完善，本文以生产客户定制产品的F公司为例，进行分析和探讨，希望对相同类型的企业有一定的帮助和借鉴。关键词：需求管理；需求预测；本地商业合作伙伴；客户满意度调查ABSTRACTWiththedemanddrivenera’scoming,alltheactivitiesofsupplychainshouldfocusonthemarketingdemand.Theuncertaintyandcomplexityofthedema

3、ndmanagementwillnothelpthesupplychainworksmoothlytoachievethebestvalue.Soweshouldidentifytheuniquecustomerdemand,managecustomerdemand,anddevelopsupplychainmanagementstrategyaccordingly,whichcanhelpenterprisesreacttothemarketingchangequickly,themainpurposeistoimprovec

4、ustomersatisfaction,thentoimprovethecorecompetence.Inthisthesis,itisstudiedonthebackgroundofFCompanythatbasedonthetheoryofdemandmanagement,customersatisfactionandcustomerrelationshipmanagement.Inordertoachievebettercustomerservicelevel,thisthesisistoreviewanddiscussa

5、boutpresentdemandmanagementprocessandsituation,toraisetheissuesandproposedifferentmanagementstyleandsolutions,includingthedisadvantageofagentsystem,improvingthedemandmanagementmethod,organizationrestructureandoperationstrategyadjustment.Sometimes,withthedevelopmentof

6、enterprisemanagementlevel,demandmanagementtheorieswillbeimproved.Thisthesisonlyfocusesontheanalysisofthecustomizemanufacturecompany.Thisresearchcouldbeusedasreferenceforothermanufacturingenterprise.KEYWORDS:DemandManagement;DemandForecasting;LocalBusinessPartner;Cust

7、omersatisfactionsurvey目录第一章绪论.......................................................11.1研究的背景及意义..........................................11.1.1研究背景.............................................11.1.2研究的意义...........................................21.2研究目的及内容.........

8、...................................31.2.1研究目的.............................................31.2.2研究内容...............................