f公司d事业处质量管理流程优化研究

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1、天津大学硕士学位论文F公司D事业处质量管理流程优化研究AStudyonQualityManagementProgramOptimizedforD-SBUofFCorporation（申请硕士学位）学科专业：工商管理研究生：张雨祥指导教师：汪波教授天津大学管理与经济学部二零一二年十一月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的

2、说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日中文摘要在当前全球经济一体化，国际市场竞争日趋激烈的环境下，高质量的产品和服务已经成为企业竞争致胜的关键因素和前提条件。加强质量管理，提高产品质量越来越受到企业尤

3、其是OEM制造企业的关注。在质量管理领域，质量优化改进是近年继ISO9001之后一个比较热门的课题。本文尝试总结各种理论与方法，结合本人所在公司的质量管理工作的经验，对质量流程优化改进作进一步的探讨，期望对企业的质量改进的研究有所帮助。本文首先介绍了与OEM制造企业质量管理密切相关的理论，介绍了OEM的基本概念及特点，现代质量管理的基本理念及流程特点，BPR企业业务流程再造的基本概念和理论基础，以及其三者的相互关联性。然后分析了OEM制造企业的业务流程和质量管控体系的特点，并介绍了现阶段OEM制造企业质量管控过程中的问题和改善方案，结合流程再造和专案管理的理论，初步提

4、出企业质量管控流程优化的建构思路。最后，以F公司D事业处为研究实例和蓝本，通过对现有业务流程和质量异常的分析和诊断，运用流程再造理论和质量管控工具，根据现实实际情况展开质量改进活动，通过功能设置和过程监控的方法，重新定义规范D事业处的质量管控流程,使新的流程更具效率和可操作性。本研究对OEM制造企业的质量改进有一定借鉴意义，同时对有志于业务流程研究的人士也有参考价值。关键词：代工；质量管理；质量改进；流程优化AbstractWiththeglobalcompetitioninthemarkettoday,thequalityhasbecomeakeyfactorinw

5、inningthecompetition.Moreandmoreenterprises,especiallyOEMenterprisesconcernedabouthowtoimprovetheproductquality.Inthefieldofqualitymanagement,qualityimprovementisahottopicintherecentyears,afterfollowingtheISO9000.Thearticletriestosummarizethevarioustheoriesandmethods,combinedwiththeexpe

6、rienceofmyselfwherethecompany’squalitymanagementandqualityimprovementtodofurtherdiscussion.Ihopetobehelpfultothestudyofqualityimprovement.FirstlythisarticleintroducesthetheorieswhichcloselyrelatedtoOEMenterprisequalitymanagement,introducedthebasicconceptsandfeaturesoftheOEMandmodernqual

7、itymanagementandprocesscharacteristics,thebasicconceptsandtheoreticalfoundationoftheBPRenterprisebusinessprocessreengineering,aswellasitsallthreeinterrelated.ThenanalyzetheOEMenterprise'sbusinessprocessesandqualitycontrolsystem'sfeatures,andintroducestheproblemsofOEMenterpriseq