cw公司质量管理体系评价和改进

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1、CW公司质量管理体系评价和改进EvaluationandImprovementofQualityManagementSystemforCWCompany学科专业：工商管理研究生：郭翠霞指导教师：何桢教授天津大学管理与经济学部二零一三年五月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用

2、授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要ISO9000族标准是世界上许多发达国家质量管理实践经验的科学总结，在各个行业具有通用性和指导性。实施ISO9000族标准有利于满足顾客的需求和期望、提高产品品质、为提高组织的运营能力提供有效的方法、促进国际贸易、消除技术壁垒。CW公司质量管理体系

3、已运行15年，15年期间获得了市长质量奖、中国名牌等多项殊荣。但由于集团生产基地跨越多个国家，导致了质量管理在向纵深发展时很难深入到位、特别是对各基地三级文件执行监控困难重重、公司级质量目标的实现很难有所突破。为了解决以上问题，本文通过CW公司2012年度内部审核、外部认证审核、国家进出口免验审核、国内外大客户现场审核等各类审核中提出的不符合项和观察项进行汇总分析，从而找出CW公司质量管理体系运行过程中存在的主要问题，采用问卷调查、经验和实践的汇总归纳等研究方法，对关于设计开发、生产制造、售后服务等相关业务部门300多人进行调查，找出问题背后的根源。根据问题的根源找出改进的方向和目标，并提

4、出了面向整个供应链开展质量管理、贯彻执行八项管理原则、进一步完善CW公司内部质量管理体系建设、加大推行QCC活动的力度等具体的整改措施。CW公司通过这些具体质量改进措施的实施，实现了体系运行更加到位，从而提高了自身的运营管理能力、市场竞争能力。最终有利于更好的促进CW公司持续不断的创新、持续不断的满足顾客需求和期望、为客户提供安全、可靠的产品。关键词：质量管理体系内部审核外部审核改进ABSTRACTISO9000qualitystandard,asthescientificsummaryoflotsofdevelopedcountriesinpracticalexperienceofQM,

5、playsanimportantroleintheguidanceandversatilityinvariousindustries.TheimplementationofISO9000standardnotonlycanbebeneficialtomeetingcustomers'demandsanddesires,improvingtheproductquality,butalsocanprovideaneffectivewayofimprovingorganizationoperationcapability,promotingtheinternationaltradeandelim

6、inatingtradebarriers.CWCompanyhasbeenrunningfor15years.Duringthe15years,ithasachievedMayorQualityPrizeandChinaTopBrandandsoonnumbersofhonors.Despiteallthis,theProductionbaseoftheGroupspansseveralcountriesanditishardtodevelopindepthandbreadth.Especiallythedifficultiesoccurfrequentlyinsupervisingthe

7、levelthreedocuments.Forthisreason,thegoalofcompany-levelqualityishardtobefulfilled.Inordertosolvetheaboveproblems,thethesisfoundoutthemainspecificproblemsofCWinthecompanyrunningofQMCbymeta-analysisofnon-conforman