c公司质量管理体系改进研究

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1、C公司质量管理体系改进研究-->第一章绪论第一节研究背景及意义质量是企业的生命。一个企业要想有长远发展并在激烈的市场竞争中赢得主动，就一刻也不能忽视产品质量。随着世界经济的不断发展，科技水平的不断提高，以及产品买方市场的逐步形成，使得产品无论在国内市场还是在国际市场都面临激烈的竞争。要想在激烈的竞争中取胜，产品质量对一个企业来讲也就有非同寻常的意义。世界各国政府对产品质量也予以高度重视，纷纷推出旨在改进和提高产品质量的政策措施，一些国家甚至还把质量提升为国家战略，对产品质量的重视到了前所未有的程度。以质量为核心

2、的竞争越来越成为市场竞争的重要手段。而当前电子消费品智能市场相比较其他产品市场发展更迅猛且竞争日益激烈，与此同时各大公司也对产品质量的要求越来越严格。如何满足激烈的市场竞争和客户的严格要求，这对零部件制造供应商来说将面临着巨大的压力和挑战，而要成功地去应对这巨大的压力和挑战，各供应商就得提高自身竞争力，增强自身的运营能力和效率，质量管理体系的提升是提高企业产品质量和竞争力的必要途径，而本文研究的C公司作为一家零部件供应商要提高其企业的产品质量和核心竞争力就要从如何提升其质量管理体系着手。本文正是基于C公司在质量

3、管理体系中存在的主要问题并对这些问题加以分析，结合质量管理相关理论，提出有针对性的建议以解决目前质量管理体系存在的实际问题，期望通过质量管理体系的优化为C公司快速发展提供保证，提高其市场竞争力。第二节研究内容和思路本文以C公司质量管理中存在的问题对其进行原因分析并以此为研究切入点，运用质量管理相关理论去探求C公司质量管理体系改进方案，并进一步提出了改进方案实施的保障措施，文章具体研究内容如下：第一章绪论，主要介绍本文的选题背景及意义，明确研究内容和思路。第二章对本文研究采用的相关质量管理理论和方法进行了阐述，系

4、统的概括了质量、质量管理和质量管理体系的定义和作用。第三章介绍C公司质量管理体系现状，包括C公司简介，质量体系管理概况，通过对客户投诉和客户稽核问题进行原因分析从根本上发掘C公司目前在质量管理体系方面存在的主要问题。第四章是在第三章的基础上，针对主要问题及理论回顾，提出C公司质量管理体系改进的方案设计。第五章是为了保证C公司质量管理体系改进方案的有效实施，进一步提出改进方案实施的保障措施并对此次改进方案的效果进行了评估。第二章质量管理方法理论概述第一节质量的基本含义一些企业的质量管理会议经常会以混乱而结束。一帮

5、管理人员正在开会讨论“提高质量会花费更多还是更少”。看上去他们似乎很难达成一致，但是事实上其中一些人并不清楚其他人正在谈论什么。根子就在于“质量”这个词，同样的写法和发音，但却有两种含义。某个企业的高层主管没有支持一个减少浪费的提案，只因该提案名为“质量改进”，在这些人的观念中，提高质量便意味着增加支出，这是明显的对质量的含义理解不全面。第二节ISO9000质量管理体系概述首先组织要确定顾客和其它相关方的需求和期望。在市场经济条件下，识别和确定市场需求是组织生产的前提条件。一个组织不仅要关心和满足顾客当前需求，

6、也要通过多种方式了解市场的潜在需求，通过不断开发新产品和技术创新来满足顾客市场需求。其次要确定组织的质量方针和质量目标。这种质量方针和目标不仅要与组织战略相适应，也要体现顾客的需求和期望。质量方针体现了组织在质量方面的追求，及时组织对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。在确定质量目标时，组织要把握好适应性、可测量、可实现、分层次和全方位的原则。第三是组织应确定实现质量目标必须的过程和职责。这些过程还应包括子过程及相应活动并在此基础上确定过程的输入输出要求，对这些过程的逻辑顺序、接口及相互关系也

7、应该明示并明确相应的责任部门和责任人。第四是组织要确定和提供实现质量目标必须的资源。一般来讲这些资源应当包含人力资源、基础设施、工作环境和信息，其它资源如财务资源、自然资源和供方及合提供的资源也是必须要求的。第五是组织应规定测量每个过程的有效性和效率的方法。为了确保过程在受控状态下进行，组织应规定过程的输入、转化和输出的监视测量方法。这些方法包括检验、验证、数据分析、内审及采用的统计技术。第六是组织应利用这些方法确定每个过程的有效性和效率，这是评价组织质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的基础。第七是组织应确定

8、防止不合格并消除其产生原因的措施。对不合格不仅要纠正，重要的是针对不合格的原因进行分析，使已发现的不合格不再发生，潜在的不合格不发生。这些措施一般指纠正措施和预防措施。分析现状就是为了弄清问题的严重程度，初步找出问题的症结，并为设定目标和分析原因提供依据；分析根因：通过分析现状，弄清问题的来龙去脉，找到问题的症结所在，再运用科学的分析方法找到导致问题的根本原因；拟定对策：拟定对策就是对