a公司质量管理体系的改进

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1、论文题目A公司质量管理体系的改进专业学位类别工商管理（MBA）学号201032110727作者姓名唐宏指导教师夏远强万方数据分类号密级注1UDC学位论文A公司质量管理体系的改进（题名和副题名）唐宏（作者姓名）指导教师夏远强教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工商管理（MBA）提交论文日期2012/10/08论文答辩日期2012/12/01学位授予单位和日期电子科技大学2012年12月27日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据THEIMPROVEMENTOFTHEACOMPANYQUALIT

2、YMANAGEMENTSYSTEMAThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)Author:TangHongAdvisor:XiaYuanQiangSchool:Schoolofmanagementandeconomics万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也

3、不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要近几年随着保险分销渠道的拓展,险

4、业与银行业的合作深度和广度加强。互联网、电子商务的广泛应用使电话直销、网络销售等新型营销方式迅速发展，保险交易步入信息高速公路。因此一个全新领域的软件市场大门被打开，这就是保险公司系统软件。由于保险领域的特殊性导致了，保险系统软件与传统的ERP软件实施和研发软件不同,具有了较高客户定制化、参与人员的行业背景资深化、以及实施成本和周期的不确定化。这对于对应的保险软件系统供应商来说是非常大的挑战。AH公司作为世界领先的保险应用软件提供商为产、寿险公司提供基于Java的保险核心业务应用软件解决方案。面临了目前市场80%左右同类型的保险软件供应商所共有几个难题。本文

5、以A公司作为研究对象，利用工具模型分析其项目实施过程中遇到的各类问题，分析管理体系中的组织架构、工作流程、项目管理以及支撑系统等。以能力成熟度模型集成理论指导结合PDCA找出当前项目管理和流程中存在3个主要问题即资深技术人员缺乏、频繁变化的客户需求、人力资源需求的无规则波动性。通过PDCA对现有数据分析及应用不断优化和调整软件产品核心构架，通过结合业务的API分层适应变化的客户需求，通过建立人员能力模型和知识累积流程加速人员培养，结合TMMI的概念优化产品质量，结合公司人力资源的特点通过盖洛普分析法的Q12等手段加强人员的管理和培养，就A公司的实际情况提出了

6、一套围绕“能力成熟度模型管理思想、优化成本、提高软件质量”利用工具模型和质量管理软件为核心的系列管理提升方案。提升方案在公司中几个项目和部门进行试点，本文对实施背景及过程予以介绍并进行了效果评估，最后对试点工作进行分析和总结。对参考和实施该方案的软件企业和中型软件公司给予步骤建议和风险提醒。关键词：能力成熟度模型，戴明环，盖洛普分析法I万方数据ABSTRACTABSTRACTInrecentyears,withinsuranceprocessingelectronicunderwritingrequirementsandClaimsofcashtransfe

7、rsbroughtarevolutionintheinternalmanagementoftheinsurer.Thefirstistheexpansionoftheinsurancedistributionchannels.Cooperationtostrengthenthedepthandbreadthoftheinsuranceindustryandthebankingsectorhasincreasedconsiderably,thenumberofbankstosellinsurance.ExtensiveapplicationoftheInter

8、net,e-commerceenableshaveg