虚拟社区评论对旅游目的地形象影响因素研究

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1、分类号学号M201174583学校代码10487密级硕士学位论文虚拟社区评论对旅游目的地形象影响因素研究学位申请人：张玉婷学科专业：行政管理指导教师：徐晓林教授答辩日期：2013年5月7日AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofManagementAStudyontheImpactElementsofVirtualCommunityCommentsonTourismDestinationImageCandidate:ZhangYutingMajor:P

2、ublicAdministrationSupervisor:Prof.XuXiaolinHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaMay，2013独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论

3、文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论文摘要随着旅游产业的不断扩张和成熟，旅游产业的竞争愈演愈烈。旅游目的地形象是旅游营销领域的一个重要概念，旅游城市之间的比较在很大程度上是城市形象

4、的竞争。现有国内针对旅游目的地形象测量和影响因素的研究已较为成熟，但结合Web2.0环境，从虚拟社区角度探讨虚拟社区对旅游目的地形象影响的研究并不多。现有的相关研究较多关注于旅游虚拟社区功能、消费者旅游产品购买和社区成员行为研究，对于虚拟社区评价的内容及其影响的研究比较少见。研究在文献分析的基础上，探讨虚拟社区评论对旅游目的地形象影响因素的影响。从旅游目的地形象内部影响、虚拟社区因素对旅游目的地形象影响、用户因素对旅游目的地形象影响三方面分别进行探讨，构建假设模型，通过发放问卷收集数据并进行描述性统计分析、因子分析、信度和效度检验、假设模型检验，得出最终模型，

5、并进行研究结果分析，提出政策建议和研究展望。研究结果得出，第一，在旅游目的地形象内部影响中，认知形象对情感形象存在显著影响、认知形象对总体形象存在显著影响、情感形象对总体形象存在显著影响，该研究结果也进一步验证了现有关于认知形象、情感形象和总体形象的相关理论和模型。第二，针对虚拟旅游社区评论对认知形象的影响，除评论的时效性外，其余各因素均对认知形象存在正向显著影响，从而表明虚拟社区评论为旅游者了解旅游目的地提供了较好的信息获取平台，能够让旅游者从中获取较为满意的信息。第三，针对虚拟旅游社区评论对情感形象的影响，仅评论内容和意见探求因素对情感形象存在正向显著影响

6、，其余各因素影响不够显著，表明虚拟社区评论未能对旅游者面对旅游目的地的情感归属产生影响。第四，虚拟社区网站有用性的提升能够强化旅游者的网站依赖，进而增强认知形象，提升目的地整体形象。关键词：虚拟社区；社区评论；旅游目的地形象I华中科技大学硕士学位论文AbstractWiththegrowingandmatureoftourismindustry,itscompetitionisbecomingincreasinglyintensified.Imageoftourismdestinationisanimportantconceptinthefieldoftour

7、ismmarketing.Andthecomparisonbetweentourismcitiescompetition,toagreatextent,iscompetitionofcity'simage.Existingdomesticstudiesoftouristdestinationimagearemoreaboutmeasurementandinfluencingfactors.ButtheresearchfromperspectiveofvirtualcommunityandincombinationwithWeb2.0isnotmuch.Ther

8、earemoreresearchesf