晋商银行柜面业务流程优化研究

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1、学校代码10125专业代码125100硕士学位论文题目晋商银行柜面业务流程优化研究姓名辛晟专业工商管理研究方向金融与投资所属学院MBA教育学院指导教师张青枝二〇一八年五月十六日UniversityCode10125MajorCode125100ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleResearchonOptimizationofcounterBusinessprocessofJinshangBankNameXinShengMajorBusinessAdministrationRese

2、archOrientationFinanceandinvestmentSchoolSchoolofMBAEducationTutorZhangQingzhiMay16，2018学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究所做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保管、使用学位论文的规

3、定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权山西财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密□，不保密□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日山西财经大学硕士学位论文摘要商业银行是经营货币的企业，由于其特殊性，在日常经营活动中，面对的风险就尤为突出，主要面临的风险有三类，而操作风险是其中最主要的一类，其重要性及影响的深远性不言而喻，而柜面业务操作流程正是这类风

4、险产生的主要渠道。近些年，利用虚假票据或者内外部人员相勾结等违法犯罪行为，诈骗银行资金的案件层出不穷，除此之外，业务办理中的差错事件、与客户发生法律纠纷等案件同样也给银行稳健经营造成了巨大阻力，亦带来数目庞大的财产损失。如何愈发有效迅捷地控制柜面业务操作风险的同时，还能提高客户对银行的信赖度，是银行业经营工作的首要任务。本文运用调查研究法、比较研究法、案例分析法等方式，阐述业务流程再造及流程银行等理论，归纳出柜面业务流程优化的原则。文章对晋商银行柜面业务流程如何优化展开研究，将柜台常见的几种业务做了细致的剖析，并在制度流程设计、操作系统及组织管理等方面提出问题，同时结合

5、国内外先进银行的改造实践，建议晋商银行重塑组织管理体系，重新划分相关部门的工作职能，运营体系向前台受理后台集中作业处理模式转变。为了保障晋商银行柜面业务流程优化项目的顺利实施，文章最后提出了具体措施及制度保障，如重新配置业务岗位，提供专业的培训平台等。论文得出以下重要结论：重塑组织模式、梳理并强化业务集中处理程度，加强柜面人员的业务素质、规范柜面人员的履职行为、改变柜员与客户之间之信息不对称的情况，对于晋商银行柜面业务流程优化有重要作用。并建议晋商银行在日常运营中严控风险，坚持转型和创新，力争做到深耕山西市场，服务地方经济，服务中小企业，服务城镇居民，服务互联网用户，助

6、推山西经济发展，打造核心竞争力，形成具有体制科学、特色鲜明、风控到位、功能完善的优质地区性上市银行。关键词：柜面业务，流程银行，集中作业，流程优化1晋商银行柜面业务流程优化研究ABSTRACTCommercialbanksareenterprisesoperatingincurrency.Becauseoftheirparticularity,therisksfacedbycommercialbanksareparticularlyprominentintheirdailybusinessactivities.Therearethreemaintypesofrisks,

7、amongwhichoperationalrisksarethemostimportant.Itsimportanceandfar-reachingimpactisunknown,andcounterbusinessoperationsarethemainchannelforthegenerationofsuchrisks.Inrecentyears,theuseoffalseinstrumentsorcollusionofinternalandexternalpersonnelandotherillegalandcriminalacts