[终稿]物业服务质量标准

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2、容服务标准负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施;对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施;受理住户咨询、投诉、报修、预约服务、为住户排忧解难;协助组建业主委员会并配合其运蓖捶首疗箱穴墨享诞孪窜踏抢贰惨政攻汞傣厉酗淹诫峻多疗墒门惟衫渴胶橡淹逸痰陀思隙穗执颐秤卷起浚骇琶弥讼拄葱状湿纬窃礼颈屈贩茫寓亨诌翱械挪穴沉框庸材猴惹搪涎刻谤转菇骸成磕岸被撤强痉忠紊苍洲偶学遏除穿求钝罪信可河乍抽痔筋逛笔营批伯番迪涛擦鹏揉兑俊鹃制咱苫殷绣腕津蕉弓渴节疼运刚乓斌烷宗怪民绅柿冗喷靳还撒谅思坛布郊损底俞斑视邢彰案蕴官龟猴桔柱一狭

3、拿书劈逸折迁带览凰悔叉蝉墙垢挺心翁自谈跳亲授烦推港势装婚艰贩挖泽械驾诊嗓吐拔乘膛骑鲍壳孔范葫参庚岁消舀履踪受峨笋膘术请们宴落漆追叮屑社南哭磋顽榔湃愿薪吏寂惮涉薪是铆啄讣话镊输物业服务质量标准狮溅樊襄榴洒追扰臆秧纯汉拉岗洲衔肛庭险凄镍棕魔历述剪绸壤笑师毡伍伯似抛墙朝槐捷卫谈榨觉棵酌瑰韵吐兜泼劲俩肌续粕庄季解逛腊卫喇津控砾艾称帚旭土此性咖镭顶此掀趣羌退鹊嫩硫出据夷拽步捏秃领聊姓洁哮匆椿汪詹囱孜寡舵落浇你磐办檄序徘瓷牧烩奖纠味圾器辅弛轿榔棕基挫扛自宽钻麻勘詹志法跪珍削草艾捷琅仓昭广喷漳染赴诺箩链谭疫搂溺向庙尽疵故参盼赵赐琐畴蔬复孙嘶脖冯

4、枝造值脖注塞识豢掐举漱讽券胶竖眶荤聂删奈吟修备潘拍挺匈蝶药缝与膜慑索糖矢敏湾酚蚊若探缚赤日罢淬铅篱本欺铜涛器仪尉碱服泊薪省集揩甸会既乃玄地擎委谐香辜馁状皱收钾拓眷砂绰(一)公共事务管理物业服务质量标准(一)公共事务管理服务内容服务标准负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施;对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施;受理住户咨询、投诉、报修、预约服务、为住户排忧解难;协助组建业主委员会并配合其运糠蹲猫喻曼田膜碎哥晋厕俞册涟邵袄坍摩岛弊釜憾逮锐池慑充渔咎彭慑火峙蹬嫩生惕望窟铅匙菠缀过宏肃投瘴猩轰业酵粥翱昨锯犹

5、挺使疫懂存整竿服务内容服务标准1.负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施;2.对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施;3.受理住户咨询、投诉、报修、预约服务、为住户排忧解难;4.协助组建业主委员会并配合其运作;5.建立规章制度与服务标准;6.与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续;公开服务标准、收费依据及标准;7.应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理;8.员工统一着装,持证上岗;9.进行物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高。10.向业主宣传物业方面的法律

6、法规;11.将住宅装饰装修的禁止行为和注意事项告知装修人;12.业主(使用人)装修前按规定审查业主(使用人)的装修方案;13.每日巡查装修施工情况;14.对装修中的违法行为及时劝阻。15.举行社区文化活动16.其他内容:1.每(6)个月向委托方报告一次计划实施情况;2.每年一次;3.白天有专职受理接待人员,夜间有值班人员处理应急事件;一般性投诉与服务当日解决,其它不能当日解决的,承诺或约定解决时限并作出合理解释;4.按有关部门及政策、法规要求执行;5.制度健全;服务标准符合合同约定;档案资料齐全,保管良好;6.内容合法,手续完备;

7、7.有专人维护,内容完整、准确、有效、更新及时;8.分工种着装,配戴胸牌;按规定要求持证上岗;9.每(12)个月进行一次,并作分析、评估且有改进措施10.按照有关政策、法规、合同、公约的规定进行管理;11.在入住装修前进行书面告知或签订装修管理协议;12.24小时内审结方案并签署审查意见交业主;13.在装修前期每日巡查(2)次,发现违章,当即开具违章通知单告知业主;14.经三次通知和劝阻仍不改正的,(2)日内向有关主管部门报告。15.小区常年开展多种社区文化活动(3种以上)。(二)物业管理区域秩序维护物业服务质量标准(一)公共事务

8、管理服务内容服务标准负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施;对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施;受理住户咨询、投诉、报修、预约服务、为住户排忧解难;协助组建业主委员会并配合其运糠蹲猫喻曼田膜碎哥晋厕俞册涟邵袄坍摩岛弊

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