物业服务质量标准

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1、物业服务质量标准（收费标准应为0.95元/平方米·月）服务项目服务标准基础服务1.1　服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。1.2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料。1.3物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。1.4制定较完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、日常管理档案等）；有物业管理方案并组织实施；运用计算机手段进行管理。1.5管理服务人员统一着装、佩戴标志；仪表仪容

2、整洁规范。1.6公示24小时服务电话。急修20分钟内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录，回访率达100%。1.7在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准；提供相关的特约服务和便民服务；节假日有专题活动;每年组织一定的社区活动。1.8　制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时制止和报告。1.9　采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通面不低于80%；每季度征询一次业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达95%以上。房屋管理2.1对房屋共用部位进行日常管

3、理和维修养护，巡查、维修、保养记录完善。2.2每年2次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会（业主大会）决定组织维修。2.3每周1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持95%以上的完好率。每季度(雨季前须安排1次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应制定维修方案，并与委托方或业主委会员协商安排专项修

4、理。2.4按照装饰装修管理有关规定和业主管理规约（业主临时管理规约）要求，与业主在装修前签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。2.5对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主公约（业主临时公约）的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。2.6物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标；各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。2.7物业区域内危险隐患部位设置安

5、全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识，每月检查1次，保证标识清晰完整。共用设施设备维修养护3.1对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）；共用设施设备完好率95%以上，急修及时率达98%。3.2设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录齐全，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。3.3设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。3.4属于小修范围的共用设施设备，应及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修

6、资金使用计划，根据委托方或业主委员会(业主大会)决定，组织维修或者更新改造。3.5每年保养1次水泵，泵房基本整洁，每年不少于2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆；保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。3.6按合同约定保证电梯正常运行；定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场应急处理。3.7消防泵每季启动1次并作记录，每年保养1次，保证其运行正常

7、；消防栓每季巡查1次，消防栓箱内各种配件完整；每年1次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；按需配备灭火器，每月检查1次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通。3.8设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。3.9不定期巡视路面、侧石、围墙、窨井等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外），窨井不漫溢，围墙不倾斜，窨井盖无缺损；健身设施随时检查，使其能正常使用（需更换除外）；主要道路及停车场交通标识齐全、规范。3.10路灯、楼道灯完好率不低于95%。损坏的应在3日内修复。3.11对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和