物业安全服务质量标准

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1、.　一、服务标准　　1、着装　　（1）保安员上岗必须着统一制服，佩戴工作证（牌），服装干净整齐。　　（2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志。　　（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。　　（4）不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。　　（5）爱护和妥善保管保安制服及安全标志；严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。　　2、仪容仪表　　（1）当值期间仪表端正、精神饱满、大方得体。　　（2）男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。　　（3）男、女均不得染发

2、、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。　　3、礼貌礼节　　（1）在下列场所中行举手礼：当值中遇领导时；站岗、值勤、交接班时；纠正顾客违章、违规时；受到领导接见、慰问时；遇领导视察、检查工作时；统一制服参加公司重大庆典活动时；上主席台领奖、发言（开始和结束）时。　　（2）参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。　　（3）工作中天天接触的上级领导可以不敬礼，但见面后要面带微笑主动含宣问好。　　4、举止　　（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。　　（2）保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将

3、手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。　　（3）保安员不得着安全制服在公共场所饮酒，严禁安全员酗酒、闹事。　　（4）自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。　　（5）当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。　　5、语言　　（1）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触工业区人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语

4、言。　　（2）保安员值勤中应讲文明用语，说话语气要适中，不可大呼小叫。　　6、岗位纪律　　（1）严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。　　（2）严格履行岗位职责...　一、服务标准　　1、着装　　（1）保安员上岗必须着统一制服，佩戴工作证（牌），服装干净整齐。　　（2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志。　　（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。　　（4）不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。　　（5）爱护和妥善保管保安制服及安全标志；严禁将保

5、安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。　　2、仪容仪表　　（1）当值期间仪表端正、精神饱满、大方得体。　　（2）男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。　　（3）男、女均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。　　3、礼貌礼节　　（1）在下列场所中行举手礼：当值中遇领导时；站岗、值勤、交接班时；纠正顾客违章、违规时；受到领导接见、慰问时；遇领导视察、检查工作时；统一制服参加公司重大庆典活动时；上主席台领奖、发言（开始和结束）时。　　（2）参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。　　

6、（3）工作中天天接触的上级领导可以不敬礼，但见面后要面带微笑主动含宣问好。　　4、举止　　（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。　　（2）保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。　　（3）保安员不得着安全制服在公共场所饮酒，严禁安全员酗酒、闹事。　　（4）自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。　　（5）当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。　　5、语言　　（1）在工作中

7、使用语言要简洁准确，文明规范，接触工业区人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。　　（2）保安员值勤中应讲文明用语，说话语气要适中，不可大呼小叫。　　6、岗位纪律　　（1）严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。　　（2）严格履行岗位职责...　一、服务标准　　1、着装　　（1）保安员上岗必须着统一制服，佩戴工作证（牌），服装干净整齐。　　（2）着保安制服时，

8、要按规定佩带保安标志。　　（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。　　（4）不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。　　（5）爱护和妥善保管保安制服及安全标志；严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。　　2、仪容仪表　　（1）当值期间仪表端正、精神饱满、大方得体。　　（2）男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头