物业服务质量标准

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1、（一）公共事务管理服务内容服务标准1.负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；2.对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；3.受理住户咨询、投诉、报修、预约服务、为住户排忧解难；4.协助组建业主委员会并配合其运作；5.建立规章制度与服务标准；6.与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准；7.应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；8.员工统一着装，持证上岗；9.进行物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高。10.向

2、业主宣传物业方面的法律法规；11.将住宅装饰装修的禁止行为和注意事项告知装修人；12.业主（使用人）装修前按规定审查业主（使用人）的装修方案；13.每日巡查装修施工情况；14.对装修中的违法行为及时劝阻。15.举行社区文化活动16.其他内容：1.每（6）个月向委托方报告一次计划实施情况；2.每年一次；3.白天有专职受理接待人员，夜间有值班人员处理应急事件；一般性投诉与服务当日解决，其它不能当日解决的，承诺或约定解决时限并作出合理解释；4.按有关部门及政策、法规要求执行；5.制度健全；服务标准符合合同约定；档案资料

3、齐全，保管良好；6.内容合法，手续完备；7.有专人维护，内容完整、准确、有效、更新及时；8.分工种着装，配戴胸牌；按规定要求持证上岗；9.每（12）个月进行一次，并作分析、评估且有改进措施10.按照有关政策、法规、合同、公约的规定进行管理；11.在入住装修前进行书面告知或签订装修管理协议；12.24小时内审结方案并签署审查意见交业主；13.在装修前期每日巡查（2）次，发现违章，当即开具违章通知单告知业主；14.经三次通知和劝阻仍不改正的，（2）日内向有关主管部门报告。15.小区常年开展多种社区文化活动（3种以上）

4、。（二）物业管理区域秩序维护内容项目击者服务内容服务标准1.主出入口秩序维护人员主出入口24小时值班制定值班制度，主出入口24小时有人值班看守；按照业主委托要求进行进出车辆管理、访客登记、谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内、大件物品搬出登记、交通指挥与疏导工作；接收住户反馈信息，及时处理；本岗位无法处理时，移交相关部门处理。2.次出入口值班秩序维护人员16小时值班。制定值班制度；次出入口16小时有人值班看守；按照业主委托要求进行进出车辆管理、访客登记、谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩

5、入内、大件物品搬出登记、交通指挥与疏导工作；接收住户反馈信息，及时处理；本岗位无法处理时，移交相关部门处理。3.区域巡逻秩序维护人员在小区范围内24小时巡视1.制定巡视制度；白天巡逻次数不少于4次，夜间巡逻次数不少于6次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；每组巡逻人员不少于2人。2.对小区主干道、组团道路进行巡视，指挥机动车辆按车位有序停放，对已经违章车辆发告示，处理小区交通堵塞事项，定期巡视消防状况。4.小区中央监控秩序维护人员24小时对监控设备进行监控24小时值守，发现或接到异常信息及时通知就近安保人员

6、进行处理，形成异常情况处理记录；有录制信息要求时负责信息的录制与保管。5.车辆管理车辆管理人员24小时对车辆进行管理制定车辆管理制度，小区内设有明显的交通标志，停车库有专人管理，建立车辆停放管理台帐，维持交通秩序，发现有偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止。（三）公共设施、设备、场地日常运行、维修、保养内容项目击者服务内容服务标准1.供配电系统（1）保持配电房清洁卫生；（1）每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面无积灰，配电柜表面无污渍；（2）检查变压器电压、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供

7、配电系统的状况，并抄表做好记录，出现异常及时处理；（2）每日检查一次；（3）委托专业单位对变压器、高压开关柜进行测试、试验等项目的维修保养；（3）每2年测试、试验1次；（4）对变压器外部、低压配电柜进行清洁、保养；（5）保证正常电力供应，内线限电、停电按规定时间通知业主（使用人）；（6）检测接地电阻；检测配电房主要电器设备的绝缘强度；（4）每年进行2次；（5）限电、停电至少提前通知业主（使用人）；（6）每年检测1次；（7）检测配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高压操作工具；（7）每年检测2次配电房内消防

8、器材；高压操作工具每年送供电部门检测1次；（8）潮湿天气时，采用抽湿或红外线灯泡烘烤等方法，保持配电房内主要电器设备干燥；（8）持续保持配电房内主要电器设备干燥；（9）检测配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；（9）每月检测1次；（10）填写运行记录，建档备查。（10）每日填写运行记录新式归档备查。2.道路系统（1）车行道路路况检查与维护；（2）道板路面与