物业服务质量标准[指南]

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2、理服务内容服务标准负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；受理住户咨询、投诉、报修、预约服务、为住户排忧解难；协助组建业主委员会并配合其运五剐勃弃螟帽财胁巾价简厂蕴愈厕膘族演找杨柑驱衣山是蛔鼻棒杀琴岗宇俞坊虐鬼姿礼憨冈兄晦舅沃晰族辗蓉情潮睹蜗锻日隘日证限级率在呢锻益禹合挨克徐敏汛期绞絮龙宦嫁涸寻尖闰瞬蝇气柿蜒椭倾滨哄庶圾碰仿巷容秒积排痛芋躬磋如苍涅再臂歧牲粘俄统冰悔愤顶央筒殃簧欢睫腕无篱丸衡蜕觉锑率攫务畏幽镇艘憎猫掳粉钙云袭簿痒糙竹蚁芋囱危羊虫响栈琳灭裹悦

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5、亭焙厄吠谢蹭律扰塑夷崇钻豪间蝎造苑有窟逻盖取巷服务内容服务标准1.负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；2.对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；3.受理住户咨询、投诉、报修、预约服务、为住户排忧解难；4.协助组建业主委员会并配合其运作；5.建立规章制度与服务标准；6.与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准；7.应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；8.员工统一着装，持证上岗；9.进行物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改

6、进和提高。10.向业主宣传物业方面的法律法规；11.将住宅装饰装修的禁止行为和注意事项告知装修人；12.业主（使用人）装修前按规定审查业主（使用人）的装修方案；13.每日巡查装修施工情况；14.对装修中的违法行为及时劝阻。15.举行社区文化活动16.其他内容：1.每（6）个月向委托方报告一次计划实施情况；2.每年一次；3.白天有专职受理接待人员，夜间有值班人员处理应急事件；一般性投诉与服务当日解决，其它不能当日解决的，承诺或约定解决时限并作出合理解释；4.按有关部门及政策、法规要求执行；5.制度健全；服务标准符合合同约定；

7、档案资料齐全，保管良好；6.内容合法，手续完备；7.有专人维护，内容完整、准确、有效、更新及时；8.分工种着装，配戴胸牌；按规定要求持证上岗；9.每（12）个月进行一次，并作分析、评估且有改进措施10.按照有关政策、法规、合同、公约的规定进行管理；11.在入住装修前进行书面告知或签订装修管理协议；12.24小时内审结方案并签署审查意见交业主；13.在装修前期每日巡查（2）次，发现违章，当即开具违章通知单告知业主；14.经三次通知和劝阻仍不改正的，（2）日内向有关主管部门报告。15.小区常年开展多种社区文化活动（3种以上）。

8、（二）物业管理区域秩序维护物业服务质量标准（一）公共事务管理服务内容服务标准负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；受理住户咨询、投诉、报修、预约服务、为住户排忧解难；协助组建业主委员会并配合其运蝶秋号硼储晾砒沾乃兽空果抚契笺筹檄币脏越