广西物业服务质量标准

《广西物业服务质量标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、广西铭望物业服务质量标准一、综合管理服务标准服务项目序号内容服务标准机构设置1服务中心设置（1）小区内设置物业服务中心。（2）配置办公家具、电话、电脑等一般的办公设备。2人员要求（1）小区经理有中专以上学历及2年以上的物业管理工作经历。（2）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁。（3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。3服务时间周一至周五8：00—12：00时，14：30—17：30时在小区服务中心进行业务接待并提供服务，周六、周日9：00—12：002：30—4：00时在接待地点进行业务接待。日常管理与服务4

2、工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向业主、业主委员会报告一次计划实施情况。5服务规范服务规范应符合《柳州市物业服务行业规范》要求。6管理制度（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）制定服务中心内部管理制度和考核制度。7制度公示（1）服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准、24小时服务电话。（2）各岗位人员姓名、照片、职务、岗位职责应在工作岗位适当位置上墙公布，接受监督。8报修、投诉受理8电话：0772-3310023地址：柳州市潭中西路19号金绿洲如意家园会所、幼儿园综合楼1-1号（1）24小时受理业主或使用人的报修。

3、急修一小时内到达现场查看处理，小修四天内修复。有完整的报修、维修和回访记录、（2）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。9服务费收支物业公共水电费收支情况每季向业主公布一次。10满意度调查采取多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%，对沟通和测评结果进行分析并及时整改。11特约、便民服务能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务。12档案管理建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。13财务管理建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理

4、，做到运作规范，账目清晰。14维修资金对小区房屋维修资金按照政府规定运作。15接管项目（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同。（2）承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并办理承接验收备案手续。二、公共区域秩序维护服务标准服务项目序号内容服务标准人员要求1人员配备秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的30%以上，身体健康，工作认真负责。2技能训练秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为30%以上。3技能水平有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备8电话：0772-3310023地址：柳州市潭中西路19号

5、金绿洲如意家园会所、幼儿园综合楼1-1号4服务仪容上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范。5器械配备配备对讲装置或必要的秩序维护器械。门岗6出入口值守主出入口24小时有人值守，次出入口6：00—22：00有人值守，有交接班记录，对外来车辆的登记。7进出人员管理（1）防止小商小贩、外来人员随意进入小区。（2）对外来人员、送货人员进行登记，阻止未经许可的外来人员进入小区，对大件物品搬出记录。8车辆疏导（1）对进出小区的车辆进行管理、疏导，保持出入口道路畅通。（2）对大件物品搬出进行登记。巡逻岗9巡逻要求（1）白天巡逻次数不少于3次，夜间巡逻数不少于3次。（2）重点

6、部位加强巡逻，有巡更记录。（3）接受业主（使用人）求助，回答住户的询问。10应急处理在遇到异常情况或突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告服务中心和相关部门。监控岗11技防设施小区应具备录像监控、楼宇对讲、门锁智能卡等3项以上技术防范设施，24小时开通，并有人驻守。12应急处理（1）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员应按应急预案等规定的时间及时赶到现场处理。（2）小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙。三、公共区域清洁卫生服务标准服务项目序号内容服务标准18电话：0772-3310023地址：柳州市潭中西路19号金绿洲如意家园会所、幼儿园综合楼1-1号楼内公

7、共区域生活垃圾收集（1）高层按楼层设置垃圾收集点，多层按单元配置收集点。（2）装修垃圾定点堆放，每周清理一次。2通道及楼梯台阶每周清扫3次，隔月楼梯间墙面除尘一次；单元门厅每天清扫1次，每周拖洗1次。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦抹1次，扶手、栏杆基本干净、无灰尘，清洁后用抹布擦拭，窗台基本无尘。4门、窗等玻璃每月擦拭1次，其中门厅玻璃每周擦拭2次，目视明亮、无污迹。5天花板、公共灯具每月除尘一次，天花板、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。6电梯及电梯厅地面每天清扫1次，每周1次擦拭、清洁电梯内墙面和地面，每月清洁1次轿箱顶部。7消火栓、指