展览项目服务流程再造研究

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1、谨以此文献给我的家人和老师-----解姣姣展览项目服务流程再造研究学位论文答辩日期：指导教师签字：答辩委员会成员签字：独创声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得（注：如没有其他需要特别声明的，本栏可空）或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日-------------------------------------------------

2、--------------------学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，并同意以下事项：1、学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。2、学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权清华大学“中国学术期刊(光盘版)电子杂志社”用于出版和编入CNKI《中国知识资源总库》，授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签字：签字日期：年月日签字日期：年月

3、日展览项目服务流程再造研究摘要近年来，我国会展业得到了快速的发展，会展数量逐年增加，会展规模不断扩大。然而，与欧美国家相比，我国会展业发展水平仍然比较落后，会展业的竞争力不强。主要表现在我国会展满意度较低、会展应有的关联带动作用没有得到充分的发挥等等。究其原因，这些问题主要是由我国会展产业链不成熟、展览项目服务流程不合理导致的，不成熟的会展产业链和不合理的展览项目服务流程成为了我国会展业发展的瓶颈。因此，本文从参展商的需求为出发点，试图对展览项目服务流程进行再造。本文首先对流程再造、会展服务、产业融合以及QFD等相关理论进行了整理，在此基础之上提出了本文的理论基础和基本框架。然后，文章在对现

4、行的会展产业链和展览项目服务流程分析的基础之上，提出了我国进行展览项目服务流程再造的必要性、展览项目服务流程再造过程中应坚持的原则以及展览项目服务流程再造的模型。本文的展览项目服务流程再造的模型是依据QFD理论，构建“参展商需求——展览项目服务流程环节”和“展览项目服务流程环节——会展产业链特征”质量屋，把参展商的需求重要度转换为展览项目流程环节的重要度和会展产业链特征的重要度，从而确定我国会展产业链优化的方向和展览项目服务流程再造的目标。接下来，以中国国际消费电子博览会为例进行展览项目服务流程的再造，在实证研究的阶段，首先通过调查问卷的方式获得关于参展商需求的一手资料，并通过层次分析法得出

5、参展需求的重要度，通过参展需求的重要度分析得出：具有合作意向的专业观众数量多、专业观众数量多、确保展品期间的展品安全、各种服务价格合理、享受一站式服务是参展商对展会最重要的需求。通过建立两个质量屋将参展商的需求重要度转换为流程环节和会展产业链特征的重要度，分析得出：招商、提供集运输、搭建和商旅等整套配套服务、展会宣传、现场秩序维护、设置信息共享与交流平台、服务监督是展会的关键和重要流程环节，各主体之间的分工与协作的关系、与旅游业、物流业等相关产业的整合和产业链的完整性是会展产业链的关键特征。接下来，根据这一研究结果，对我国会展产业链进行了优化，并在此基础之上对我国展览项目服务流程进行了再造。

6、最后，总结了本研究的主要结论与不足，并且提出了能够进一步进行研究的I问题。关键词：流程再造；产业融合；参展商需求；质量机能展开IIStudyontheserviceprocessreengineeringofexhibitionprojectAbstractInrecentyears,TheexhibitionindustryofChinahasbeendevelopedrapidly，Theexhibitionnumberofexhibitionincreasesyearbyyear,andthescaleofexhibitionexpandsunceasingly.However,com

7、paredwithEuropeanandAmericancountries,TheexhibitionindustryofChinaisstillrelativelybackward,andthecompetitivenessofexhibitionindustryisnotstrong.TheproblemofChina'sexhibitionindustryincludes“lowcustomersati