展览项目服务流程再造分析

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1、目录1绪论.............................................11.1研究背景.....................................................11.1.1服务管理日益重要.......................................11.1.2我国会展业发展的瓶颈...................................11.2研究的目的与意义.............................................21.2.1研究目的.........

2、......................................21.2.2研究意义...............................................21.3研究的内容与方法.............................................31.3.1研究内容...............................................31.3.2研究方法...............................................41.4研究思路和技术路线............

3、...............................51.4.1研究思路...............................................51.4.2技术路线...............................................51.5论文可能的创新点.............................................72理论基础和文献综述.................................82.1.1.业务流程再造理论的简介...........................

4、......82.1.2业务流程再造的内涵.....................................82.1.3业务流程再造的实施....................................112.1.4服务流程再造的概念....................................122.1.5会展服务的国内外研究现状..............................132.2产业融合理论及其研究综述....................................152.2.1产业融合的概念..............

5、..........................152.2.2产业融合的分类........................................172.2.3产业融合的影响效应....................................172.2.4会展产业链的国内外研究现状............................182.3质量机能展开理论(QFD)及其研究综述...........................192.3.1质量机能展开的概念：..................................192.3.2质量

6、屋................................................202.3.3质量机能展开的瀑布式分解模型..........................222.3.4质量机能展开法在流程再造中的应用研究..................233展览项目服务流程现状分析...........................243.1展览会的业务体系............................................243.2现有会展产业链分析.......................................

7、...253.2.1会展产业链的概念......................................253.2.2现有会展产业链介绍....................................26i3.2.3现有产业链的特点和存在的问题..........................263.3目前展览项目针对参展商的服务流程分析........................273.3.1参展商介绍：......................................