w公司运维服务流程再造研究

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1、ｉ．繳脅命巧絳貿矣Ｊｔ＃ＣａｔａｌｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄＢｕｓｉｎｅｓｓｐｉＵ硕±学位论文ＴｈｅｓｉｓＩｂｒＤｅｇｒｅｅｏｆＭａｓｔｅｒＷ公司运维服务流程再造研究论文题目；企业管理专业．１２０３１１６学号Ｉ；作者徐巧教授指导教师；２０１６年６月６日完成时间：独创性声明本人郑重声明：今所呈交的《Ｗ公司运维服务流程再造研究》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中瞭了

2、特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。作者签名：１２＾日期：年月日＿＿＿关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件允许论文被查阅、借阅或网，络索引校可公布论文的全部或部分内容＞乂，可；学采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）—作者签名：导师签名：与期：１＾

3、／１年月３日冷］｜首都经济贸易大学硕士学位论文W公司运维服务流程再造研究摘要20世纪90年代到21世纪初期，是中国信息系统建设的高峰期。一批又一批的企业加入到这一建设大潮中，逐渐成长为专业的信息系统集成服务商。与此同时，在长期的建设过程中，随着信息系统的复杂度以及业务对信息系统的依赖程度越来越高，对系统后期的运维需求也越来越大。很大比例的信息系统集成服务商抓住这一机会，开始为客户提供运维服务。W公司成立于2001年11月，是一家附属于水利自动化研究所的公司，主要从事水利自动化领域的规划设计、集成、施工等工作。

4、主要业务为自动化系统方案设计、系统集成、软件开发以及系统运行维护等。公司长期服务于北京水利行业，承担北京水利行业自动化系统的建设和运行维护工作。近年来北京水利行业越来越认识到运行维护的重要性，对W公司提供的运维服务的要求也越来越高，恰逢国家推动机构改革，W公司由原来的依托事业制单位逐步脱离成企业制。在这样的背景下，本文通过对W公司的现状、运维服务部门成立的过程以及不同阶段的运维服务流程，通过因果分析法结合头脑风暴法，分析运维服务流程存在的问题，针对查找出的问题设计运维服务流程再造方案：明确流程再造的目标、原则、步

5、骤，对现有运维服务部门进行组织架构设计，建立事业部制组织架构，设计新的运维服务流程。根据再造方案实施运维服务流程再造，提出了保障机制，根据新的组织结构，修改了运维服务部门的绩效考核办法，对运维服务流程再造的效果进行评价分析，并给出持续改进建议，形成长效机制。希望通过研究，对目前提供运维服务的中小型企业，通过流程再造来推行运维服务标准化，提高运维服务质量提供一定的借鉴和参考。【关键词】运维服务流程再造水利组织架构首都经济贸易大学硕士学位论文W公司运维服务流程再造研究目录1绪论....................

6、................................................61.1论文的选题背景和意义.......................................................................................................61.1.1选题背景....................................................................................

7、....................................61.1.2论文的选题意义............................................................................................................71.2研究思路、内容和框架........................................................................................

8、...............81.2.1研究思路........................................................................................................................81.2.2研究内容................................