电信设备制造企业工程服务项目管理流程再造研究

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1、北京交通大学硕士学位论文电信设备制造企业工程服务项目管理流程再造研究姓名：刘继权申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：杜晖201206jE立交通太堂童些亟±堂僮途塞虫童擅要中文摘要摘要：面对电信行业利润率的持平甚至下滑，国内三大运营商普遍收缩业务战线，理性规划电信固定资产投资。作为下游行业的电信设备制造企业，其生存压力正在受到挑战，行业竞争进一步加剧，而且竞争范围也由原来的技术和市场占有率扩展到了工程服务领域。然而，电信工程建设项目管理发展至今尚不成熟，而且经历了最初的探索阶段，相对其他传统行业而言，仍存在项

2、目组织不合理、项目经理素质不高、流程体系不完善等诸多缺陷。所以，如何通过完善项目管理流程进而提高项目管理效率和执行力、降低工程服务成本和提高客户满意度，己成为其获取竞争优势的当务之急，业务流程再造势在必行。本文结合电信设备制造企业面临的实际问题和BPR理论的研究成果，通过分析电信设备制造企业工程服务项目管理流程状况，从实际应用的角度，深入讨论项目管理在电信设备制造企业项目执行中的实际应用，挖掘项目管理流程中的关键流程和问题。利用BPR理论的原则、分析手段、实施方法和工具，对电信设备制造企业项目管理关键流程进行诊断

3、分析、研究再造。首先，本文简要介绍了研究的背景、研究意义和研究方法等内容，然后对业务流程的含义、BPR的基本思想和研究现状进行了总结，并结合本研究的特点提出了适合电信设备制造企业项目管理流程再造研究的方法和技术。其次，本文对电信设备制造企业的项目管理流程进行了诊断分析，找到了项目管理在工程服务方面的种种缺陷，并对工程服务项目管理的关键流程进行了分析，针对工程项目管理流程、合同发货流程、服务处理流程、工程服务外包流程进行了详细深入的诊断。最后，本文提出了业务流程再设计的框架流程体系，并提出了流程再设计的原则和目标，

4、然后分别对工程项目管理流程、合同发货流程、服务处理流程、工程服务外包流程进行了再设计。并结合电信行业的市场状况，提出了面向客户的扁平化组织结构框架，同时，也对信息管理系统的设计提出了要求。本文共有图22幅，表3张，参考文献30篇。关键词：流程再造；电信设备制造企业；工程服务；项目管理流程分类号：j匕立交适太堂童些亟±堂僮论塞垒垦SI丛￡!ABSTRACTABSTRACT：Faced、航ththeflattingordecliningofthetelecommunicationsindustryprofitmarg

5、ins，thethreemajordomesticcarriersgenerallyshrinkthebusinessfront，andadoptmorerationalplanningoftelecommunicationsinvestmentinfixedassets．Asadownstreamindustry,thepressureoftelecomequipmentmanufacturerstosurviveisbeingchallenged，industrycompetitionintensified，

6、andthescopeforcompetitionfromtechnologyandmarketsharehasexpandedtothefieldofengineeringservices．However,thedevelopmentoftelecommunicationsconstructionprojectmanagementhasnotyetripe，andgonethroughtheinitialstageofexploration，comparedwithothertraditionalindustr

7、ies，therearestillunreasonableprojectorganization，projectmanager,qualityisnothigh，theflowsystemisimperfect，andmanyotherdefects．So，howtoimprovetheprojectmanagementprocess，therebyincreasingtheefficiencyofprojectmanagementandexecution,reducingthecostofengineering

8、servicesandimprovecustomersatisfaction，hasbecomeitstopprioritybusinessprocessestogaincompetitiveadvantagestorecyclingisimperative．Thisarticlecombinesthepracticalproblemsfacedbytelecomequi