电子商务社交网络营销的问题及对策

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1、电子商务社交网络营销的问题及对策学院国际交流学院专业班级电子商务1410姓名张津铭学号18031410367一、社交网络（一）社交网络的含义社交网络，以“实名交友”为基础，基于用户之间的爱好、兴趣或活动等相同，而构建在网络平台上的一种社会关系网络服务[1]。抑或人们创建自己的空间或者是主页的一个平台，在这个平台上人们可以发表文字，图片，视频，音乐，与人分享自己的观点，链接自己感兴趣的网站。社交网络是目前较为主流的一种社会化媒体形式。人们通过社交网络可以更便利地建立和维系各种类型的社会关系，同时社交网站的普及也预示着人类的社会交往方式和生活方式将会有巨大转变。（二）社交

2、网络的特点1．社交网络关系化社交网络并不是随意的、杂乱的，而是呈现关系化的。如果说传统网络社区吸引用户主要依靠的是内容，那么相比之下新型社交网络更多的是在网络上反映现实的社会关系，利用“人及其关系”吸引用户，使“用户之间建立关系”成为了现实。之所以社交网络的用户黏性较强，就是因为其呈现关系化的特点。这种通过“以熟人带动熟人”传播方式，虽然只有较小的传播范围，但容易进行交流与互动，它通过拓展这种“关系”及构建各种互动性平台，使客户转移的难度和成本增加，客户想要转移时考虑到较高的成本和难度就会选择放弃转移，从而减少了客户的流失。2．以用户为中心与传统的以内容为核心的QQ，

3、论坛，博客相比，社交网络是一种更注重于“人际关系”的网络服务，能够使用户充分的体现自身价值，社交网络通过其用户管理制度，满足了多样化的用户需求。社交网络中的用户关系正是现实的社会生活中社会关系的映像，这就使用户“更好地管理自己的人际资源，处理好人际关系”的愿望得以实现。3．虚拟社交与真实社交结合社交网络与现实社会生活的关系日益密切，社交网络已然成为现实社会生活在社交网络上的映像。社交网络由“虚拟化”正逐步向真实化融合和转变，用户不再只满足于虚拟化的社交方式，而是希望社交网络可以为自己的现实生活和未来发展做出贡献。随着社交网络深入到人们的日常生活与工作中，人们的“网络圈

4、”和“朋友圈”逐渐出现重叠[2]。二、社交网络营销及其在电子商务中的应用（一）社交网络营销的内涵71.社交网络营销不是完全脱离传统营销的全新模式，而是以传统营销理论为基础，以现代社交网络工具为依托的新兴营销模式，这就证明了社交网络营销是对传统营销渠道的拓展和延伸，属于企业营销战略中密不可分的一部分。2.社交网络营销不等同于网上销售，社交网络营销的直接目的在于宣传产品，提高知名度，通过线上的信息传播来带通线下的销量。除此以外，社交网络营销还致力于与客户间的沟通，在交易前了解客户的需求，交易后为客户提供优质售后服务。（二）社交网络营销的特点1.跨时间：不受时间的限制，顾客

5、可以随时找到商家。2.跨空间：没有地理的阻隔，信息与业务的沟通几乎是世界同步的，商家的目标客户有条件实现全覆盖。3.一对多：社会化网络营销充分利用网络保证了信息的高流动性，商家可以坐在办公室广泛地与世界各地的目标客户联络，大大缩减了前期了解、熟悉、交往所需的时间。4.网络化：作为网络营销的一种，基于网络的营销方法创新是社交网络营销的核心，通过短消息、QQ、邮件、微博、人人网等社会化网络来实现信息的收集、广告的宣传、客户的互动。（三）社交网络营销在电子商务中的应用（以微博、微信为例）1.微博在电子商务中的应用微博是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台，作为一种分

6、享和交流平台，其更注重时效性和随意性。许多电商企业从迅速发展的微博中发现了商机。许多电商巨头例如京东，麦考林，凡客诚品等都开通了微博商城，这正是基于微博有传播速度快，受众范围广等特点，而利用微博这一社交网络平台的商业运用。利用微博这一简便的社交网络平台能够在电子商务企业的品牌建设，销售促销，客户关系管理等方面起到相当大的推动作用。同时微博具有传播速度快的特点，微博的转发与病毒式营销具有相类似的效果。粉丝群的出现使具有相同兴趣爱好的分散个体形成兴趣群体，因此只要在粉丝群中有一人对某种产品感兴趣，便可以将产品链接分享给好友，无异于在不计报酬地为商家做广告。基于微博的一系列

7、特点，微博在电子商务中的应用大大提高了电子商务营销的互动性，并有助于电子商务企业实现定位精准的营销，同时为电子商务企业提供了广阔的潜在市场。2.微信在电子商务中的应用微信在最初推广时以语音聊天的特色吸引了大量用户，用户量大增，这就为微信营销奠定了目标群体基础，7与其他社交软件不同的是，微信好友之间都是强关系链，类似于手机通讯录，这样一来好友间的动态和消息尤为真实，可信度极高，朋友圈作为一个实时分享文字图片视频等信息的展示平台，是很好的营销载体。微信公众号与订阅号是一个关注度高，受欢迎程度高的平台，很多企业利用公众号和订阅号宣传企业文化宣传产品，甚至是