[讲解]三亚宰客事件研究

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1、“三亚宰客”事件全回顾引言：三亚位于海南岛的最南端，是我国著名的海滨旅游城市。宜人的气候，和煦的阳光，湛蓝的海水，美味的海鲜，三亚也因此被称作“东方夏威夷”。其丰富的旅游资源，更是被许多背包客誉为“旅游天堂”。每年的秋冬季，三亚都会迎來旅游的高峰期，仅春节黄金周，就有多达49万国内外旅客来到三亚。许多在这个季节有出游计划的人，都会将目光聚焦到三亚——“一个被人自然宠坏的孩子”。这个冬天，三亚又一次成为了人们关注的焦点。然而这次，并不是因为他舒适的气候条件，也不是那秀丽怡人的自然风光，而是当地早已有之，只是未见诸报端的“

2、天价宰客”现彖。从罗迪微博曝光“三亚宰客”事件示，无论是网友“晒”岀的账单，还是媒体的口诛笔伐，都将三亚推到了风口浪尖。“国际旅游岛”--度被调侃成“国际宰客岛”。而有关部门在这次事件中的几次回应，也成为了各方热议的焦点。一，导火索：微博曝光“三亚宰客”风波始于一条微博。2012年1刀28U,一位名叫“罗辿”的网友发布微博称：“刖友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座—•哥们指着池里一条大血刚问价，店家手脚麻利将龟捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共600()多元。那哥们刚

3、想说理，出来几个大汉，只好收声认栽”。①山二=IB65818181、溟康宝:寛•即制楼市投俗性君求政策三叩通tir海詳宰客分件缺少证裾案些农办砸罗迪，谓你站出来25名华人埃及遭劫囱口驸*6电站X上牌期限这条微博在-•天时间内被转发了4万多次。根据搜索引擎的流量数据显示，随着微博上的流传，“三亚宰客”成为了当时最为热门的搜索关键词。一时间，三亚“大价宰客”成为了人家议论的焦点。H

4、同1

5、J1—二15000/Jr4000E

6、30000200013030S29日上午，三亚市工商局得知此微醇后，立即联系当事人高某（罗迪的

7、朋友）了解情况，封存了该店近期的销伟台账，并督促该店立即自行停业，进行内部整顿。当天下午，被曝宰客的富林渔村海鲜排档挂出了“停业整顿”的牌子。而该店老板回应称，销售台账中并没有这么大金额的消费记录，可能是有人恶意诬陷。三亚市工商局负责人当天也表示：由于没有更确切的证据，该事件杏办工作存在很人的困难，迫切希望罗迪和高先主提供更为有力的证据。一口取得了确凿的证据，将按照“一次性死亡”原则。从严处罚。此后不久，罗迪删除了那条引发争议的微醇，他回应称，没想到这个帖子产生了如此之大的反响，作为海南人，他是恨其不争。并称删除微博是

8、个人行为。富林渔村海鲜排档是否存在宰客，罗迪与高先生又是否是诬陷，从证据角度来看，都略显单薄无力。这家被曝“宰客”的海鲜排挡，也只能是"停业整顿”。此事本可能就此了结，而事实却并非如此。“三亚宰客”因这个由头迅速发酵，儿乎所有的网友都是宁信其有不信其无。这廿后的原因值得探究。微博虽被删除，但风波却远未平息，或者说只是刚刚开始。二，官方微博回应：三亚“零投诉”就在29L1的下午，三亚市政府新闻办的官方微博连发3条，回应了此次“春节宰客”事件。这3条微博分别累计被转发了3万多次，其影响力不亚于罗迪的“曝光微

9、専”。也将“三

10、亚宰客”的焦点从商贩，出租车司机一下子转移到了职能部门。三条微博内容如下感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、艮好。三亚总人口仅60多万人，30多万游客集中在三亚旅游度假，给旅游、交通、城市管理极大压力.三亚会把这些压力变成建好、管好城市的工作动力-1月29日14:56来自新浪微博转发(19983)收藏评论(14379)三亚市工商和物价部门迅速行动，紧急召开了专题会议，联系澈博作者罗迪，芥通过罗迪找到了高先生(罗迪

11、不是亲历者，高先生才是)和那家海鲜店.已勒令该店停业整顿，调查组已进店调查取证和处理。三亚对欺客宰客行为，决不姑息、，严罚不怠。1月29日14:47来自新浪锻博转发(1784)收藏评论(1415)节后上班第一天，发现新浪徴傳《在三亚吃海鲜被宰，引发热议》，跟帖人数至中午三万多人。这条徴博引起三亚市委、市政府主要领导高度重视，批示：要迅速深入调查，决不容忍欺客宰客现象影响三亚，影响海南国际旅游的形象。1^29014:45来自新浪微博转发(10513)收藏评论(5596)政府选择第一时间在微廨上就此事作出回应，而非传统的新

12、闻发布会，这样的方式即迅速乂“时髦”，至于是出于何种考虑，有关部门倒是没有做出相应的回答。许多网友表示，前两条微博屮所体现出来的，职能部门快速而又透明危机公关意识，以及与网民互动的态度，是值得肯定的。其小，网友@老郭三十说：处理速度还行，希望能从根源上治理一下。网友@经纬张颖表示：人家三亚政府真的现在才知道嘛。大家理解下，给人家三