探寻高校后勤科学管理和优质服务契合点

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1、探寻高校后勤科学管理和优质服务契合点摘要高校后勤肩负着'‘管理育人、服务育人、环境育人”的重要职责，随着我国高校后勤管理体制以及运行机制改革的不断深入，后勤社会化对后勤管理水平和服务质量提出了更高的要求。如何在后勤改革中找准科学管理与优质服务的契合点，进一步提高高校后勤的科学管理能力和服务水平，是当前高校后勤工作者需要思考、探寻和解决的问题。关键词高校后勤管理后勤服务中图分类号：G640文献标识码：AExploreMeetin£PointofUniversityLogisticsScientificManagementandQualityServi

2、cesCHENWeibin(TongjiMedicalCollege,HuazhongUniversityofScienceandTechnologyHuatongCorporation，Wuhan,Hubei430030)AbstractUniversityLogisticsshoulders^managementeducation,serviceeducation,environmentaleducation,”animportantrole,withthedeepeningofuniversitylogisticsmanagementsyst

3、emandoperationmechanismofthereformofChin*slogisticssocializationoflogisticsmanagementandahigherqualityofservicerequirements.Howtoidentifythemeetingpointofscientificmanagementandlogisticsservicesreform,andfurtherimprovethescientificmanagementlevelofuniversitylogisticscapabiliti

4、esandservicesistheproblemcurrentlyuniversitylogisticsworkersneedtothink,exploreandsolve・Keywordscollege；logisticsmanagement；logisticsservices高校后勤管理机构的主要任务是对教学、科研、工作和服务提供保障，确保管理、服务、环境“三育人”完美实现。随着我国高校后勤管理体制以及运行机制改革的不断深入，后勤管理与服务工作在高校后勤深化改革和发展中显得尤为重要。如何在髙校后勤社会化的背景下，进一步提高科学管理能力，让服务

5、上层次、上台阶，使之适应学校发展的需要和师生的需求？如何解决师生员工对后勤服务不断增长的需求，从而缩小管理科学化与服务优质化之间的差距？这无疑是当前高校后勤工作者需要思考、探寻和解决的问题。1后勤管理与服务的差异性唯物辩证法认为：“物质世界本身有着属于自己的辩证运动规律，世界万物普遍联系和相互作用，同时又是变化发展，既对立又统一的。”①因此，后勤管理与服务两者的关系既存在区别又相互联系。其差异性主要表现在：(1)内涵不同。后勤管理，顾名思义是管理者在一定的职责范围内完成管理职责，带领全体成员实现后勤工作目标的一个活动过程。后勤服务则是指后勤全体工作

6、人员，以实物和活劳动的双重形式，为实现后勤工作目标和满足他人需要所付诸的全部有益劳动。(1)性质不同。后勤管理是一种行政行为，具有服务和约束双重功能，主要体现在制度建设、行为规范、宏观调控等方面。②而后勤服务是一种有益性和非赢利性的活动，高校后勤服务的对象是师生，服务者用最直接、具体的形式体现服务效果，以群体的整体和长远利益是否有利作为评判标准。(2)形式不同。后勤管理是门科学，除了对内部员工进行管理外，还为某一特定群体活动的目的服务即服务于群体工作目标，是一个动态的过程。后勤服务是一个静态的点,有特定的服务对象，围绕所在群体的工作目标展开具体的服

7、务。(3)结果不同。后勤管理是通过一系列实施措施和策略，有计划、有目的地开展协调活动，处理好学校内外部之间关系，保障后勤工作正常运转和科学发展。后勤服务是希望通过员工的工作使被服务者在心理上有一种幸福感，但服务是有层次性的，不同层次的服务存在整体和个别的差异，往往使得被服务者一时间缺乏直接的服务体验。2后勤管理与服务的共性按照马克思辩证唯物的观点，后勤管理与服务除了有差异性外，还存在一些共性。在管理和服务过程中，通过科学管理与优质服务，履行育人职责。一方面，后勤管理与后勤服务相互依存。依据唯物辩证法关于事物内部矛盾是事物发展根本动力的观点，后勤管理

8、与后勤服务作为矛盾双方，各自以其对立面作为自身存在的前提和基础。管理是一种行政手段，如果没有这种制度化、规范化的约束行为，