战略转型期厦门电信人力资源管理对策研究

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1、前言．▲▲．·J‘刖置流水不腐，户枢不蠹。变革是企业发展中永恒的主题。由于经济的全球化以及竞争手段的多样化，市场竞争日趋激烈，企业的新陈代谢速度加快，这使企业面临日益增加的生存压力。市场是企业赖以生存的基础，企业的战略必须符合市场的要求。在这个市场急剧变革的年代，企业无疑需要比以往更加关注战略管理，当现行战略不能适应环境的变化时，就需要及时变革，实行战略调整与转型。当然，对于任何企业来讲，战略转型都是一项异常复杂的任务，大致涉及以下几个方面：一是“转到何处"?即从现行战略转向何种新战略?这需要对企业的现行战略的优点和不足进行分析，并

2、从环境中寻找适合企业发展的新机会。二是“凭什么转型"?即实现转型需要哪些条件的支持。三是“如何转型’’?即按照什么流程实现转型，各个阶段的任务如何实施以及各部门之间如何协调互助。以上三个方面都涉及到“人’’的问题。解决“转向何处"这一问题需要企业管理者拥有良好的市场敏感性和分析能力，能从复杂的环境变化中找到合适的机会并做出准确的判断，需要各个业务或职能部门全员参与战略制定过程。解决“凭什么转型”这一问题需要建立合理的组织结构，要对公司的人力资源进行重组，要进一步开发人力资源的潜力，要补充新的人才。解决“如何转型"这一问题需要对现有的

3、人力资源管理流程进行整理，需要在企业文化建设、组织结构调整和企业内部资源重新配置方面进行变革。从这个意义上说，企业的战略转型必然要求企业人力资源管理的变革。任何一种改革都是由人来推动的，要顺利实现战略转型，所有的企业必须在人力资源上做好充分的准备。面对日趋激烈的市场竞争，面对各种管制政策的放松、面对国际化竞争的来临，同样一个非常关键的问题摆在中国电信企业面前：如何应对市场的变化，调整发展战略，使企业保持核心竞争力，实现可持续性发展?应对这些问题，中国电信提出了“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变”的战略转型思路。作为企

4、业战略转型保障的人力资源管理，同样面临着转型。目前中国电信正值战略转型的初期阶段，如何调整人力资源管理使之成为企业战略转型期厦门电信人力资源管理对策研究战略转型的有利支撑，是一个有待深入探讨的全新课题。本文将在这方面做一些尝试，通过借鉴国际经验并结合中国电信转型的特殊情况，寻求一套适合在特殊时期的特殊的人力资源管理机制。第一章中国电信战略转型和人力资源管理转型第一节中国电信战略转型一、中国电信战略转型的内涵和特点“转型"，就是“企业战略"要发生本质性变化，企业经营的指导思想与过去将有明显的不同。企业战略转型是企业在发展到一定程度后，

5、为适应新的市场环境变化，而必须采取的一种举措。中国电信根据企业内外部环境发展变化，顺应国际电信业转型的趋势，为进一步提高企业可持续、健康发展的能力，于2005年年初对外提出“实施企业战略转型”的战略举措，并于2006年1月正式出台了《关于实施企业战略转型的指导意见》。其战略转型的指导思想是“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变"。那么，这个转型思路的内涵到底是什么?对于综合信息服务提供商而言，“综合"是指各种类型的信息和应用，各种对象的服务，包括有线、无线、电子化、人工渠道等各种手段。“信息"是指电信运营商和各内容运营商

6、提供的信息和业务，类型有面向个体的人一机、人际沟通类的传统和增值业务，面向企业、机构的数字办公、电子政务、行业信息化的业务。“服务”是指中国电信为社会上各内容运营商提供包括统一身份认证、统一计费和账单、统一安全保证、统一客户界面、IDC等资源的服务，以及对客户的传统服务和延伸服务。总的来说，电信运营商和各内容运营商一起为共同的客户提供多样化、个性化的服务。中国电信战略转型的主要特点包括三个方面。首先，充分体现了满足客户多样化、个性化的需求，客户是企业的生存之本，在竞争的环境下，只有不断满足客户的各种需要，培养忠诚的客户，才会有中国电

7、信持久发展的机会。其次，充分体现竞争与合作的思想，将“你是你，我是我’’变为“你中有我，我中有你"。合作创造双赢。只有与最合适的合作伙伴，采取最合适的合作模式，一起为共同的客户提供最需要和满意的服务，才能在新的电信生态圈中生存和发展，才能成为价值链的链主。战略转型期厦门电信人力资源管理对策研究第三，充分体现IP技术促进融合的趋势，并为此创造各种各样新的业务。IP技术给电信行业带来机会，更给中国电信这样拥有庞大资源的企业带来无限的商机。无线、有线、语音、数据和图像的融合是大势所趋。传统行业的壁垒必将被打破，新的机会将不断出现。二、中国

8、电信战略转型的必然性中国电信战略转型是在国家宏观经济的整体转型大环境下进行的。电信的发展依赖于宏观经济的发展和变化，同时由于电信业务强大的社会属性又深刻影响着国民经济的发展，因此，经济环境与电信发展息息相关。在中国宏观经济从人均GDP