基于消费者感知的在线评论影响力研究

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1、厦门大学学位论文原创性声明本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成果。本人在论文写作中参二考其他个人或集体已经发表的研究成果，均在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范(试行)》。另外，该学位论文为()课题(组)的研究成果，获得()课题(组)经费或实验室的资助，在()实验室完成。(请在以上括号内填写课题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特别声明。)声明人(签孙饬幻k年秒多月／岁日厦门大学学位论文著作权使用声明本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规定

2、保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于：()1．经厦门：大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月日解密，解密后适用上述授权。(√)2．不保密，适用上述授权。(请在以上相应括号内打“√”或填上相应内容。保密学位论文应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密委

3、员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。)声明人(签孙旗抽}拜◇6只t；日一摘要随着网络购物的日益成熟，它已经成为一种重要的消费方式。然而消费者在网络购物过程中的感知风险较高，这促使在线评论成为帮助消费者决策的重要工具。在线评论作为网络口碑的一种主要形式，也受到学术界的广泛关注，而关于在线评论信息本身如何影响消费者购物决策的研究还不够充分，尤其缺乏对内在影响机制的研究，从而导致购物网站及网络店铺商家对在线评论的管理缺乏理论依据。本文主要研究的问题：黾：不同类型在线评论对消费者决策的影响程

4、度是否存在差异?哪种评论对消费者具有更大的影响力?在线评论的不同维度之问是否存在交互作用?不同在线评论对消费者决策产生不同影响力的内在机制是什么?这种影响过程是否受产品类型的调节?本研究结合精细处理可能性模型与网络环境下个体信息接受模型，从消费者感知角度分析在线评论对消费者产生影响的内在机制，提出不同类型在线评论对消费者决策产生影响主要是通过消费者感知信息质量性与来源可信度两个变量。本研究结合评论效价、评论文本内容两个维度来研究在线评论，利用实验法采取2(评论效价)×2(评论文本内容)x2(产品类型)的组间设计进行研究，实验样本为网络购

5、物的主力群体——在校大学生。通过实验数据分析，本文得出以下主要结论：第一，评论效价与评论文本内容对评论影响力有显著影响，负向评论对消费者决策的影响大于正向评论，客观事实型评论对消费者决策的影响大于主观评价型评论。第二，在线评论类型与评论影响力的关系是通过消费者感知变量的中介作用，评论效价与评论影响力的关系中，消费者感知来源可信度起部分中介作用；评论文本内容与评论影响力的关系中，消费者感知信息质量性与来源可信度起完全中介作用。第三，产品类型对评论文本内容与消费者感知变量的关系有一定调节作用，对于实用型产品，不同评论文本内容引起的消费者感知

6、变量差异更大。第四，评论效价与评论文本内容对消费者感知变量及评论影响力具有显著交互影响。关键词：在线评论；消费者感知：评论影响力ABSTRACT_______●-__-_--__________--__I__-_____一_-__一___—___-_———__—————____————-__—————__————●__-————^_————-___-—_____--_-___-一AbstractWiththematurityofonlineshopping、ithasbecomeallimportantconsumptionpatter

7、nnowadays．Giventhehighriskofonlineshopping，onlineconsumerreviewsplayanimportantroleinhelpingconsumerstomakedecisions．However，thepresentresearchabouttheimpactofonlinereviewsonconsumers’purchasingdecisionsisfarfromsufficiency，especially7lackofdeepstudyoninternalimpactmecha

8、nism，leadingtotheblankofonlinereviewsmanagementtheoryforshoppingsiteandWebstoremerchants．Thekeypointsst