基于在线评论的产品在线声誉研究.pdf

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1、基于在线评论的产品在线声誉研究摘要声誉，自古以来，一直受到人们无以伦比的崇尚与坚持不懈的追求，任何人，拥有良好的声誉才能更好地立于天地之间，任何产品，拥有良好的声誉才能受到消费者的青睐。此外，在线评论正处于高速发展期，各大电商网站都给消费者提供了发表在线评论的平台，消费者购买相关产品后，可以自由地发表自己的购物体验以及产品使用心得，给后续的潜在消费者提供决策指导，由此发展而来的在线声誉也一正受到越来越多的重视。本文以在线评论为基础，通过分词技术、情感语义分析构建数学模型，对产品的在线声誉进行研究。主要研究了基于在线评论的产品在线声誉测度方式，

2、并探宄了产品在线声誉对产品销量的影响作用。主要研究内容及成果如下：以合作团队通过中文分词技术和情感语义分析技术获得的产品属性词库和评价情感词库为基础，构建产品在线声誉测度模型。在文献研宄的基础上，本文认为在线声誉，是某一时间，人们基于自身对某人或某事物的多维度的感知，在互联网上通过用户创作内容表达出来的对某人或某事物的特征或性质的评价。本研宄摒弃了声誉传统的测度方式一心理态度量表法，转而借助文本分析和情感语义分析的结果，通过构建数学模型直接基于在线评论测度产品的在线声誉。在京东商城上选取了款手机的相关数据，对本文所构建的产品在线声誉测度模型的

3、可靠性进行了验证。为了证明在线声誉测度结果的可靠性，本文基于模型测度得到丨款手机的在线声誉，然后先将其整体与权威第三方网站上提供的这些手机的综合排名进行相关性分析，相关系数为，再从中选取了两对互为竞品的手机进行对比分析，结果均验证了在线声誉测度模型是可靠的。国家自然科学基金项目“面向不确定性的用户创作内容管理研宄”（教育部博士点基金项目“基于网络社会资本的企业网络舆情沟通决策研究”；北京移动项目“基于质量功能展开（模型的互联网用户评论”（丨(3)基于款手机的在线声誉，结合产品本身属性和在线评论数量特征构建计量经济学模型探宄在线声誉对产品销量的

4、影响。为排除变量间的多重共线性，首先进行了相关性分析，发现在线评论平均星级评分与在线声誉存在正相关关系，相关系数为，因此，分别以在线声誉和平均星级评分为自变量与产品本身属性，即控制变量一起构建两个基础计量模型探究其对产品销量的影响，发现在线声誉对产品销量有显著正向影响，而平均星级评分对产品销量无显著影响然后在基础模型的基础上逐一引入评论数量、差评率、在线声誉与差评率的交叉项，得到的研宄结论有：在线声誉、评论数量对手机销量有显著正向影响，且在线声誉对产品销量的影响受到差评率的调节作用；差评率对产品销量有显著负向影响，这表明在研究在线声誉对产品销

5、量的影响时，评论数量和差评率是不能忽视的。关键词：在线评论在线声誉产品销量联合分析法RESEARCHONPRODUCT'SONLINEREPUTATIONBASEDONONLINEREVIEWSABSTRACTSinceancienttimes,reputationhasbeenadvocatedunparalleledandpursuitperseverancebypeople.Onlythepersonwhohasgoodreputationcanstandbetweenheavenandearthbetter,onlytheproduc

6、twhichhasgoodreputationcanbefavoredbyconsumers.Inaddition,onlinereviewsisintheperiodofrapiddevelopment.Themajorelectricitysupplierwebsitesprovideconsumersaplatformtopublishonlinereviews.Consumerscanbefreetoexpresstheirshoppingandproductusingexperienceafterbuyingrelatedprodu

7、cts,whichcanprovidedecisionguidanceforthesubsequentpotentialconsumers.Thisledtothedevelopmentofonlinereputationwhichhasbeenpaidtomoreandmoreattention.Thispaperwasbasedononlinereviewsandresearchedtheproduct'sonlinereputationthroughthesegmentationtechniquesandemotionalsemanti

8、canalysistobuildmathematicalmodel.Themainresearchcontentswasproduct'sonlinereputat