基于tam的酒店在线评论参与行为研究

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1、中国海洋大学硕士学位论文基于TAM的酒店在线评论参与行为研究姓名：尹英姿申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：李平201206基于TAM的酒店在线评论参与行为研究摘要在线评论发展风生水起，酒店在线评论方兴未艾，在线评论不仅是用户表达自身声音的平台，也是用户获取信息的重要渠道，它的价值已经获得用户的认可，但对于在线评论尤其是酒店在线评论的研究却缺乏对用户参与行为的关注，因而对用户参与酒店在线评论的行为进行研究可以为在线评论的研究提供有益的补充。本研究在借鉴前人成果基础上，以TAM为主体研究框架，引入酒店在线评论用户的个体能力与心理动机作为TAM的外部变量，引入感知风险作为T

2、AM内部补充变量，初步构造包括个体能力、心理动机、感知易用、感知有用、感知风险、参与态度、参与行为七个变量在内的酒店在线评论用户参与模型，通过研究，论证了以上七个变量之间的关系，构建出在一定程度上反映用户参与酒店在线评论行为的实际情况的模型。本研究的论证过程采用理论研究与实证分析相结合的方法。首先，从理论上对模型进行合理的解释；其次，通过设计问卷，对用户进行问卷调查，运用SPSSl7．0对调查数据进行描述性统计、信度分析、效度分析、因子分析和相关分析，最后根据得到的结论对模型进行修订。研究的论证结果表明：首先，用户参与酒店在线评论的心理动机经合并同类提取出了两个公因子一一“名

3、义利得动机”和“实际利得动机”；用户参与酒店在线评论所感知到的风险经因子分析后，归类出了两个公因子——“感知操作风险”和“感知参考风险”。其次，作为外部变量的个体能力和心理动机通过从不同角度对作为内部变量的感知有用、感知易用和感知风险产生影响，间接影响作为结果变量的参与态度和参与行为；同时，心理动机对参与行为产生直接影响。再次，感知易用已不再对感知有用产生影响，这不同于一直以来学界认为的感知易用影响感知有用的观点；感知操作风险与参与态度呈现显著的负相关关系，而感知参考风险则与参与态度无明显的相关关系，这也不同于感知风险会负向影响参与态度的一般观点。最后，从丰富各种类型酒店的信

4、息、运用各种措施强化用户参与酒店在线评论的动机强度、降低用户参与酒店在线评论的感知风险三个方面提出相关建议，作为本研T究结论的应用。关键词：技术接受模型(TAM)酒店在线评论参与行为IIResearchontheUserBehaviorsintheHoteIOnIiReReviewsBasedonTAMModelAbstractAstherapiddevelopmentoftheonlinereviews，thehotelonlinereviewemergedanddevelopedfastandnowhasabroadprospectfordevelopment．Forus

5、ers，onlinereviewisnotonlytheplatformforthemtoexpresstheirownvoice，butalsoanimportantchanneltoobtaininformation．Itsgreatvaluehasbeenrecognizedbytheusers，however,theonlinereviews，especiallythehotelonlinereviewslackoftherelatedresearchwhichpaysattentiontotheusersbehaviorsinthehotelonlinereview

6、s，consideringthiscircumstances，itisausefulcomplementtotheresearchaboutonlinereviews，ifsomeonecarriesoutthehotelsonlinereviewsresearch．Thisstudywhichbasedonthepreviousachievement，takesTAMasthemainframework．andincreasestwoexternalvariablesandanextensionvariable．Oneoftheexternalvariablesisname

7、dindividualcapacity,theothersisnamedpsychologicalmotivations，andtheextensionvariableisnamedperceivedrisk．Atthispoint，therearesevenvariablesintheinitialstructureofthemodeloftheusers’participationbehaviorinthehotelonlinereviews，whicharetheindividualcapacit