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《在线评论对酒店消费者购买行为的影响效应研究毕业论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、毕业论文题目在线评论对酒店消费者购买行为的影响效应研究17毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名： 日 期： 指导教师签名： 日 期： 使用授权说明本人完全了解大
2、学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 17学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个
3、人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日17在线评论对酒店消费者购买行为的影响效应研究摘要：我国网络环境的不断完善，对酒店的选择信息参考已经从传
4、统的平台转向网络平台。网络平台中酒店的评价对客户的购买行为具有一定的影响。但是，这种影响力大小以及原则尚不清晰。本文主要采取文献综述法、对比分析法以及访谈法，以酒店为主要的研究主体，在文献理论分析的基础上，进一步探究在线评论对酒店消费者购买决策过程的影响，从而形成在线评论对酒店消费者购买行为影响效应研究的基本认识，其次，本文研究了在线评论对酒店消费者购买行为结果的影响，最后在笔者提出酒店运营中如何注意在线评论的影响的措施建议，全文的研究力图实现一定的学术研究意义及现实实践意义。关键词：在线评价；酒店；消费行为；影响效应1前言1.1研究背景在线评论指的是消费者
5、自身在对产品使用后而发布到网上关于商品体验的评价。因在线评论的发表多是出于非盈利为目的且是匿名发表,所以具有很高的可信性和参考性。国内专业研究网络口碑的CIC咨询公司2009年的一项调查结果显示在有购买需求和没有特定购买需求两种情况下,超过80%的被试者表示会持续关注网络口碑。网络口碑信息会直接的影响消费者得购买行为和购后行为,中国互联网信息中心(CNNIC)发布的《2009年中国网络购买调查报告》显示,网民除了关注产品本身属性外,还会浏览用户评论等产品相关信息。调查显示有41.1%品前都会事先浏览相关评论。只有17.9%的用户表示购物前不看用户评论。另据报
6、告显示,在所有影响消费者购买决策的外部因素中,买家店铺上顾客发表的评论影响度竟超过亲戚朋友的建议,可见在线评论己成为消费者决策的重要参考依据公。同理可知,顾客在预定经济型酒店业务时,在线评论越来越扮演着非常重要的角色。2010年2月,中国最大的酒店预订和点评网站携程旅行网发布了2009年度《中国酒店用户点评报告》,报告中提到在全年网上预订酒店中,顾客预订经济型酒店的比例高达40%,一方面是因为经济型酒店的客人对价格比较敏感,另一方面因为网上预订本身是一种新兴的预订形式,因为很受益受到年轻人的欢迎,而经济型酒店主要的目标群体是中青年旅客。报告显示,2009年是
7、中国在线旅游业酒店点评爆炸式增长的一年,携程全年酒店点评数量增长超过了300%以上我们可以看到,用户在线点评已经逐渐形成一种习惯,顾客在预订酒店后出于利他和自我实现的需要会很愿意与他人分享对酒店产品的购后感受。不论是顾客本身还是企业,都将在线点评视为一种重要的资源,对于顾客来说在线评论是酒店顾客决策的重要参考,对于酒店管理者和决策者而言,在线评论集中体现着酒店顾客对酒店发展的意见和建议。在线评论的重要性便决定着我们唯有透彻的分析在线评论本身所具有的特质,以及在线评论特质与购买决策之间的关系和影响,才能够更好的把它运用在顾客购买生活和酒店决策中。1.2研究意义
8、本文要完成对评价类型效应的检验，探讨评价类型对评价信
