情感表达对在线评论有用性感知的影响研究

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1、分类号C931．6UDC学位论文密级单位代码情感表达对在线评论有用性感知的影响研究—————————————————————————————————————一_孙春华指导教师姓名刘业政教授申请学位级别．笸堡堂燧±专业名称笸堡型堂皇王猩论文提交Et期2012年4月论文答辩Et期2012年6月学位授予单位和日期金星巴王些盔堂答辩委员会主席评阅人匿垒匿名2012年4月合肥工业大惝y燮217㈣6811博士学位论文情感表达对在线评论有用性感知的影响研究作者姓名：申请学位：指导教师：专业：研究方向：合肥工业大学2012年4月ADisserta

2、tionSubmittedtoHefeiUniversityofTechnologyfortheDegreeofDoctorofPhilosophyResearchontheImpactofSentimentExpressiononConsumerPerceptionofOnlinereviewsHelpfulnessBySunChunhuaHefeiUniversityofTechnologyHefei，Anhui，P．R．ChinaApril，2012合肥工业大学本论文经答辩委员会全体委员审查，确认符合合肥工业大学博士学位论文

3、质量要求。主席：委员：答辩委员会签名(工作单位、职称)＼守)吲<撕、’‘弛虽概黻r伽矸oI彳∽寸乙导师：、心1矿步飧私久织才殳L一7以百匿名华中生赵定涛倪志伟朱卫东任明伦梁棵栾敬东倪志伟刘心报任明伦同行评阅专家名单同行评议专家名单中国科学技术大学合肥工业大学答辩委员会名单中国科学技术大学安徽农业大学合肥工业大学教授(博导)答辩主席梁棵中国科学技术大学教授(博导)独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究J：作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究

4、成果，也不包含为获得金目里』些太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名签字日期：2D72年；月Io日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解金月墨王些太堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权金a曼王些盔生可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权4-；)

5、学位论文作者签名：多J签字日期：汐f湃占门M日学位论文作者毕业去向：工作单位：通讯地址：一名：别吵破刷谧各例l吵坂签字日期：纠≯年6月fp日电话：邮编：摘要在线评论是用户创造并发表在零售商或者第三方网站上的产品信息，由于包含了先前消费者的产品评价和使用体验等情感信息，而被消费者认为具有更高的可信度和感染力，成为供应商的产品信息的一个补充。先前研究显示，评论的情感表达包括有无情感信息、情感信息的倾向性等直接影响了消费者的产品态度和购买行为。由于大多数评论网站上的在线评论是自由文本格式的非结构化数据并且数量庞大，过去的研究多使用在线评

6、分数据替代在线评论文本的情感倾向性。近年来，文本挖掘领域的技术发展为在线评论的情感信息抽取及倾向性分析提供了便利，应用文本挖掘技术，研究在线评论文本的情感表达对消费者感知和行为的影响将有助于企业理解消费者行为，制定有效的营销策略。论文以评论网站的在线评论和有用性投票数据为主要研究数据来源，以帮助企业及网站优化评论系统、制定更加有效的营销策略为目标，研究情感表达对评论有用性感知的影响。论文研究的主要思路是，首先分析在线评论的信息结构因素，包括在线评论的数量、长度、方向和类型对消费者感知和购买意图的影响，相关结论作为下文研究的理论框架

7、，然后重点研究在线评论的情感表达对评论有用性感知的影响，包括情感词抽取及倾向性分析方法，产品特征词和情感词对评论有用性感知的影响，情感倾向性的方向、强度和混合程度对评论有用性感知的影响。论文的具体研究内容如下：(1)信息结构对消费者感知和行为的影响。论文界定了在线评论信息结构的四个维度，构建了在线评论信息结构对消费者感知和行为影响的模型。该模型揭示了信息结构因素对消费者感知和行为的作用差异以及信息结构因素影响消费者感知和行为的路径。论文采用实验研究方法，验证了评论数量、长度、类型对评论有用性感知的作用，评论数量、类型对评论可信度感

8、知的作用，评论数量对产品流行性感知的作用，以及评论有用性感知、评论可信度感知和产品流行性感知对消费者购买意图的作用。(2)情感词抽取和倾向性分析方法。论文研究并提出了产品特征词和情感词的抽取方法、含强度的基准词选择和词汇倾向性判别方法、基于产品特征