景区在线评论有用性影响因素研究

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1、硕士学位论文景区在线评论有用性影响因素研究作者姓名周旋学科专业旅游管理指导教师张补宏副教授所在学院经济与贸易学院论文提交日期2018年4月FactorsthatAffecttheUsefulnessofScenicSpotsOnlineReviewsADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：ZhouXuanSupervisor：Prof.ZhangBuhongSouthChinaUniversityofTechnologyGuangzhou,China分类号：F5

2、90学校代号：10561学号：201520136389华南理工大学硕士学位论文景区在线评论有用性影响因素研究作者姓名：周旋指导教师姓名、职称：张补宏副教授申请学位级别：管理学硕士学科专业名称：旅游管理研究方向：旅游度假地开发与管理论文提交日期：2018年4月13日论文答辩日期：2018年5月24日学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：年月日答辩委员会成员：主席：罗秋菊教授委员：魏卫教授、刘丹萍副教授、李沐纯副教授、汪秀琼副教授I摘要随着电子商务的迅猛发展，在线评论在产品销售和消费者购买决策中扮演的角色越来越重要。然而，大量

3、冗杂评论的出现使得消费者分析决策能力下降。对于消费者和企业而言，识别出其中的有用评论正变得越来越重要，因此在线评论有用性影响因素成为在线评论相关研究中的一个热点。目前，在线评论有用性影响因素的研究缺乏对旅游体验产品在线评论的关注，更加缺乏对景区在线评论的关注。此外，国内外研究者大多以Yelp、TripAdvisor等英文旅游网站为数据来源，探讨英文旅游产品在线评论有用性，而较少基于中文旅游网站探讨旅游产品在线评论的有用性的影响因素。本文基于精细加工可能性模型和信息接受模型，参考国内外在线评论有用性影响因素的研究现状，结合国内

4、旅游电子商务网站评论板块的界面设计，从评论内容和评论者两方面入手，尝试构建出了较为全面的景区在线评论有用性影响因素模型。本文以携程网为研究数据来源，使用八爪鱼采集器采集了惠州市12个不同景区共计1252条在线评论数据，使用Excel函数运算和文本分析处理数据，之后结合样本数据特征，引入Tobit回归的计量经济学方法，使用stata软件对研究模型进行了实证检验。研究结果发现：（1）评分显著影响景区在线评论有用性，评论评分与评论有用性之间既存在负向线性关系，还存在“U形曲线”的二次函数关系，即评分较低的景区在线评论有用性要大于评

5、分较高和评分居中的评论，同时评分较低和评分较高的景区评论有用性又大于评分居中的评论；（2）评论长度和评论中图片数量显著正向影响景区在线评论有用性，与评论长度相比，评论中图片数量对于景区在线评论有用性的影响更加显著；（3）评论可读性与评论主观性显著正向影响评论有用性。即平均句长更短、表达更为主观的景区在线评论有用性更高。相比于评分、字数等量性因素，评论主观性这一质性因素的影响更为显著；（4）评论者身份信息的公开和评论者声誉对于景区在线评论的有用性具有显著的正向影响；（5）评论评分的不一致性、评论者专业程度等因素对景区在线评论有

6、用性没有显著影响。根据研究结果，本文从实践应用层面分别为我国旅游景区和旅游电子商务网站提出了相应的管理启示。关键词：在线评论；在线评论有用性；景区；携程网IAbstractWiththerapiddevelopmentofe-commerce,onlinereviewsareplayinganincreasinglyimportantroleinproductsalesandconsumerpurchasingdecisions.However,theemergenceofalargenumberofmiscellaneou

7、scommentshasledtoadeclineinconsumeranalyticaldecision-making.Itisbecomingincreasinglyimportantforconsumersandbusinessestoidentifyusefulonlinereviews,sotheusefulnessofonlinereviewshasbecomeahottopicinonlinereviews.Atpresent,theresearchonfactorsthataffecttheusefulnes

8、sofonlinereviewslackedthefocusofonlinereviewsontourismexperienceproductsandalsotheattentiontoonlinereviewsinscenicspots.Inaddition,mostoftheresea