电信企业中层管理者胜任力模型的构建与应用研究

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1、北京交通大学硕士学位论文电信企业中层管理者胜任力模型的构建与应用研究姓名：闫凤柳申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：王德瑜201207中文摘要摘要：电信行业中，行业所具有的成本弱增加性导致了边际效益递增。在这种规律的作用之下，大者恒大、赢者通吃成为一种必然趋势。全业务运营是有效竞争的前提，以获得博弈均衡。因此，在全球性电信行业的兼并与重组态势下，全业务运营已是发展趋势，融合成为必然。2008年，我国电信产业重组融合后，市场竞争越发激烈，形势瞬息万变，对管理效率和后台支撑提出更高要求。同时全业务运营也意味着产品对客户需求的全覆盖，对组织管理和

2、人员能力提出了更多挑战。本文以B移动公司中层管理者为研究对象，通过文献搜集、BEI访谈、调查问卷以及多元统计分析，B移动公司中层管理者的胜任力进行了实证性的探索研究。从理论和实证结合的角度，探讨目前电信企业中层管理者要取得优异的业绩需要具备哪些胜任力，构建了B移动公司中层管理者胜任力模型，整个研究过程中，先后调查被试中层管理者200多人，通过统计分析对研究结果的可靠性和可信度进行了检验。研究结果显示：B移动公司中层管理者胜任力模型包括五个维度共18个因子，分别是：品质与动机(成就导向、责任心、主动性、合作精神、执行力)、思考与认知(系统思维、全局

3、观)、行动与效能(客户服务意识、学习能力、创新变革、协调能力)、人际交往(换位思考、沟通能力、倾听)和管理(目标计划管理、授权与分工、组织能力、激励下属)。本研究的研究结论可以为电信行业在中层管理者招聘、培训与开发、薪酬管理和绩效评估等人力资源管理工作中提供实证研究的依据，同时也为电信行业中层管理者自身的职业生涯规划提供参考。关键词：电信企业；中层管理者；胜任力模型；构建；应用分类号：ABSTRACTABSTRACT：Intelecommunicationindustry,industrywiththeweakcostincreasecaused

4、theincreasingmarginalbenefit．Inthiskindofruleundertheinfluence，strongbeingalwaysstrongandwinner-take—allbecomesakindofinevitabletrend．Fullserviceoperationiseffectivecompetition，togetthegameequilibrium．Therefore．inthepostureofglobaltelecommunicationsindustrymergerandreorganiza

5、tion，fullserviceoperationisthetrendofdevelopment，fusionhasbecomeinevitable．In2008．aRertherestructuringandintegrationofChina’Stelecomindustry,marketcompetitionbecomemoreandmoreintense，situationvaryfromminutetominute，whichputforwardhigherrequirementstothemanagementefficiencyand

6、thebackstagesupporting．Atthesametimefullserviceoperationsalsomeansthefullcoverageofproductonthecustomerdemand，andputforwardmorechallengesonorganizationalmanagementandpersonnelability．ThisarticletaketheNeimengguBmobilecompanymiddle．1evelmanagersastheresearchobject，throughliter

7、ature，BEI，questionnaireandmultivariatestatisticalanalysis，takeempiricalresearchtoNeimengguBmobilecompanymiddle．1evelmanagers’competency．Fromthetheoreticalandempiricalangleincombination，probesintothepresenttelecommunicationenterprisemanagerstoachieveexcellentperformancewhichre

8、quirescompetency,constructetheBmobilecompanymiddle—levelmanagers’com