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《新加坡医院优质服务管理学习体会-中国护理管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、海外评介OverseaComments新加坡医院优质服务管理学习体会张红梅薛平梁慧萍侯平花李建丽[摘要]本文介绍了新加坡医院的策略规划模式和笔者的参观学习体会，提出了医院优质服务的六个基本认识，同时也提出了具体操作方法，即做好医院优质服务管理需要的六项必要工作，包括善于倾听患者建议，掌握患者心理，要注重关键流程的管理，注重服务的分析测量，要突出特性，关注患者投诉并竭尽所能，培育员工的同理心。[关键词]医院；优质服务；管理[中图分类号]R47[DOI]10.3969/j.issn.1672-1756.2015.05.030
2、LearningexperienceofhospitalqualityservicemanagementinSingapore/ZHANGHongmei,XUEPing,LIANGHuiping,HOUPinghua,LIJianli//NursingDepartment,FenyangHospitalofShanxiprovince,Fenyang,032200China///ChineseNursingManagement-2015,15(5):620-622[Abstract]OverviewofSingapore
3、hospitalstrategicplanningmodelandthelearingexperience,putforwardthehospitalqualityserviceneedsixbasicunderstanding,includingserviceis"heartaproject",thatis,wewillingtodoeverythingbyheartforpatients.Qualityserviceisthejobofthetotal,mustbegoodatmanagingthepatient's
4、expectationandperception,reducingtherootcausesofpoorserviceandcorrectunderstandingofpatientcomplaints.Alsopresentsspecificmethodsofoperation,thatis,dotheworkofsixessentialhospitalservicesmanagementneeds,includingtobegoodatlisteningtopatients,masterthepsychologica
5、l,shouldtofocusonthekeyprocessesofmanagement,measureanalysis,tohighlightthecharacteristics,payattentiontopatients'complaintsanddoingthebestwecantocultivateemployeeloyalty.[Keywords]hospital;qualityservice;management新加坡的医疗服务水平在亚洲首1新加坡医院的策略规划模式是临床的表现，即医疗护理服务的高品屈一指，
6、通过国际医院认证联合委员任何一个医院的发展壮大都需要制质，是医院生存下去的重要一点；第二会（JCI)认证的亚洲医院中，三分之一定自己的发展策略，对未来进行规划。个关键因素是运营的表现，医院的员工是新加坡医院。新加坡医院凭借在医新加坡医院的策略规划是采用了著名的都很辛苦，如何让医院的功能发挥最大学研究、教育和医疗护理服务领域表洛杉管理学院的专家最初应用于企业的的功效，运营的表现是医院发展下去的现出来的高水准，吸引了众多外国患者一个策略规划模式，即“一个三角形屋顶、重要一环；第三个关键因素是服务的表前去就医，也吸引了许多国家
7、的医学同三根长方形柱子和一个长方形地基”。这现，患者来医院看病，钱花在医院，他行前去参观学习。2014年11月23日至个策略规划模式为新加坡医院的发展奠希望钱发挥最大的价值，产生最大的效12月6日，笔者有幸参加了由山西省卫定了坚实的基础。用，把病看好的同时要服务好，让患者生和计划生育委员会组织的为期两周的以房子模型为基础的策略规划中，心里感到很满足，所以患者心理上的满赴新加坡“心理护理技能培训班”。两“三角形屋顶”是形容“一个有期限的足是从医院员工服务上体现出来的。也周时间，不仅聆听了新加坡的医疗保障梦”。即作为一个团队
8、的领导，要告诉所就是说医院成功的三个关键因素是临床、体系及护理教育与管理制度、医/护患有的员工医院的未来要走到哪里去，带运营和服务的优异表现，缺一不可。沟通等系列讲座，而且参观拜访了邱德领大家奋斗的时候，要给大家一个有期房子的“地基”，即是形容员工的行拔医院、伊丽莎白医院、四美关怀中心、限的梦。什么是“有期限的梦”，
